药品超市多实行开架销售，方便消费者自选购买，但是却给药店管理带来了新的课题。贵重药品调包就是零售药店管理中的一个难点。很多药店经营者深受其害，真是哑巴吃黄连有苦难言。

通常，药店出现假冒产品可能有几种原因：在药品购进中，业务员借进货量大浑水摸鱼进行掺假，购方验收不细心，使假药入店；处方柜台的售药员与贩卖假药者相互串通，共同谋利；店老板有意购进假药，不料被消费者识破；顾客与贩卖假药不法分子勾结；不法分子直接进入药店，从处方药柜取药后利用柜台到付款中的时间将事先准备的假药换掉，然后将假药再次送到柜台，找借口表示不要了，而药店工作人员又不经检查，将假药收入柜台之中。

2006年底，笔者所在的湖南耒阳市城区曾相继发生4次贵重药品(均为贺普丁)调包事件，此药的规格是100毫克×14片/盒，每盒售价高达185元。其中3次调包事件都发生在同一家药店，前两次药店无法找出原因怕影响药店信誉，不敢张扬，只好私下赔偿顾客3000余元。谁知时隔半月又发生了第3次，一名顾客从该药店购买了5盒贺普丁片，服用第4盒时感觉不对，效果也欠佳，因此将剩下的药拿到药店，要求退药并索赔现金3000元。该药店核对药品批号时发现与药店记录的批号不符，但销售凭证又的确是该店出售的药品，药店立即向当地药监部门报告。

当地药监部门受理此案后，立即对案情开展侦察，结果发现该药纯属假冒产品，而该店的经营行为比较规范，在购进记录和入库验收记录中都没有其批号。但是，该药店销售药品的流程有漏洞。由于贺普丁属处方药，药柜离付款处有30余米，处方药柜的店员将药交给消费者，由消费者自行付款再离开药店。如果店员的责任心不强或警惕性不高就很有可能被人偷梁换柱。

针对这一特殊案情，当地药监部门依法对药店进行了处罚，并协同药店拟定措施以防止同样事件再次发生：加强对法律的学习，提高工作人员使命感和责任心；严执各项制度，严把入库验收关，不走过场，细心核对厂家批号、生产日期和数量，谁验收谁签字谁负责；对贵重药品实行特殊管理和特殊的销售方式，在每盒贵重药品做上本店的特殊记号和编号；在销售贵重药品时，采用暗跟或是帮助消费者取药交费，为了抓住不法分子，以暗中盯梢为重点；遇到情况立即向主管部门报告，积极协助办案。

功夫不负有心人，通过努力，该药店终于抓住了调包贼。由于屡次得手尝到了甜头，掉包假药的不法分子又来到了这家药店准备再次下手。他先将假药带进去，假装买药，将正品弄到手，离开药柜后又重施调包伎俩，结果被暗中盯梢的员工当场抓获。不法分子被抓后交代此前几次调包行为均为他所为，并赔偿了该店前后经济损失5000余元，此后该市至今没有发生贵重药品调包事件。

事实上，调包危害的并不只是药店，它一害消费者，直接影响治疗效果，甚至可能危及生命；二害商家，使药店名誉受损，除直接赔偿消费者经济损失外，间接的损失不可估量；三是给被假冒的生产厂家造成信誉损害。因此加强药店经营管理，防止调包是现代零售药店管理中一项新的项目。

（贺洪武）