药品“换装”大限临近，记者在药店一线调查发现，目前已有许多新包装药品出现在药店，那么，药店有没有对店员进行专项培训，厂家商家有没有随药品“换装”而转换营销思维？

8月16日，在广州海王星辰百佳分店，记者见到药店有部分上架药品已经换上新包装。“这个药品的包装怎么跟以前不一样了？”记者拿着某已经“换装”的感冒药向店员询问。一位年轻店员随即对国家公布了新修订的《药品说明书和标签管理规定》（以下简称《规定》）、根据规定很多药品要换包装、包装改变了哪些地方等进行了详细解释。

“你怎么对这些变化这么熟悉呢？”记者表明身份后问，她笑着告诉记者，公司很早就组织培训学习过这些内容。她还表示，近段时间以来，经常有顾客对新包装的药品产生疑问，她已经跟顾客解释过很多遍了。

店员经过培训就能应变

事实上，随着《规定》实施的期限临近，对于消费者来说，“换装”的新面孔也越来越多，“换装”对终端药店经营的影响也开始显现。

记者在广州二天堂连锁大药房了解到，“换装”的药品已陆续上架，最多的是贴膏类药品。“很多顾客会对新包装产生疑问，昨天就有两三个顾客问过。”店员小邓介绍说，“不过，因为公司很早就对更换包装的规定进行了培训，所以我们会向顾客解释，只要解释清楚了，大多数顾客都会消除疑虑的。”

对此，江苏响水永泰医药连锁有限公司盐城国飞尚城店经理唐明勇表示赞同。他介绍说，由于新包装上市前，不少上游企业并未做好前期宣传工作及相应准备，所以有些顾客对新产品包装的认知就有误区，甚至导致一些药品销量减少。因此，“为了使店员更熟悉药品新包装，能够明确回答顾客疑问，不影响药品销售和药店形象，药店一直积极做好店员的换装培训工作。”记者也了解到，很多连锁药店都已经在对店员培训的过程中加入了药品“换装”的《规定》内容。

但在两家单体药店里，当记者询问某清热解毒口服液的包装为何跟以前不一样时，店员只是告诉记者是厂家换的，至于厂家为什么换包装，该店员笑说不知道。当记者询问是否有其他顾客也问过这个问题时，这位店员说经常有顾客问起，“不过，如果他们最后还是不愿意买，我们也没办法。”

终端期待更多工商互动

“虽然目前换装的产品还不算多，但一种药品两种包装同时出现的情况也存在，所以顾客有疑问是难免的，甚至也存在有些顾客购药后发现产品包装不同而回来换货的情况。”对于“换装”的影响，广州金康大药房副总经理刘永忠深有感触。

他说，“如果宣传不到位，就会影响顾客对新产品包装的认知。换装的主动权在企业，对消费者政策法规的宣传以及相关用药知识的普及性宣传，却是医药流通的各环节都应该做的。然而，有些大店可能会有数千个品种要换，如果仅仅靠药店的药师在推荐的时候逐一解释，不仅工作量大，也很难能全面到位。”因此，他表示，为了使消费者尽快完成新装过渡，需要上游更多互动。

日前，记者也了解到，很多企业也已经开始加大对新包装的宣传力度，比如广州王老吉药业有限公司，自8月1日起开始在一些终端药店推出买新包装王老吉凉茶颗粒2袋送纸巾1盒等活动。事实上，“新包装的推广工作从4月份就开启了。”王老吉药业有限公司营销总监贺庆介绍说，为将改包装的信息尽快发布出去，王老吉推出了一系列宣传活动，在原有终端推广的基础上，对店员做系列培训、在终端进行促销活动。贺庆说，王老吉药业将过渡期定为两到三个月，期间不仅将加强与经销商的沟通，也将更加重视终端推广对新装产品销售的提升作用。他还透露，目前旗下其他品牌的新包装也已全部推出，并将陆续面市。

“如果有正常的利润做支撑，企业和终端互动，加强对新包装产品以及相关法规的宣传，对企业、药店来说都是有好处的。”华北制药有限公司营销战略部经理刘新彦告诉记者。但记者也了解到，因为各企业换装的时间并不一样，因此目前和药店互动的企业并不多，而随着“换装”药品的增多，药店格外期待更多的工商互动。

“换装”是宣传品牌的良机

一资深的药店圈人士指出，随着《规定》实施期限的临近，对于企业来说，要降低“换装”对药品的影响，必须积极发挥品牌的效应，加强和终端药店的互动，变单一产品的宣传为系列产品的宣传，提高消费者对企业品牌的认知度。而面对“换装”，在厂家与终端的互动仍待深入的情况下，终端药店自身要积极做好宣传，才不会影响药店的药品销售。此外，药店要有意识地在进行消费者教育时，做好药店品牌的宣传。

北京知本加乘营销顾问有限公司总经理李卫民表示，通用名被突出后，短期内对于同一通用名的药品来说，价格会是吸引顾客的一个优势，但是从长远看，质量仍是患者关注的焦点。因此，为减少“换装”可能对药店销售的影响，药店特别是对于一些有厂家促销员的药店应主动做好宣传攻势，除了在对店员进行相关法规的培训外，也可以在店内以POP等宣传形式集中明确地告知消费者相关的政策规定。同时，一些连锁药店也可以在药店特别是旗舰店门口举办“换装”展览，比如进行新旧药品包装的对比，这样更容易让顾客尽快完成新旧的对接，在进行消费者教育的同时，也是对药店产品和品牌形象的宣传。同时，这也可以成为吸引企业互动的切入点，吸引品牌企业合作。

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新修订的《药品说明书和标签管理规定》要求：药品通用名称应当显著、突出，其字体、字号和颜色必须一致，并符合以下要求：对于横版标签，必须在上三分之一范围内显著位置标出；对于竖版标签，必须在右三分之一范围内显著位置标出；不得选用草书、篆书等不易识别的字体，不得使用斜体、中空、阴影等形式对字体进行修饰；字体颜色应当使用黑色或者白色，与相应的浅色或者深色背景形成强烈反差；除因包装尺寸的限制而无法同行书写的，不得分行书写。药品商品名称不得与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的二分之一。

有企业乘机给药品换上新装。王平/摄