作为一名基层药监部门的执法人员，笔者在核查药店的药品购进验收记录时，发现有的药店店员对待顾客总是面带微笑、热情服务；相反，有的药店服务态度冷漠，这样的药店顾客稀少，购进验收记录上也显示进货量少，而价格却偏高。

另外，通过我县近期开展的“消费者饮食用药安全知识调查”，笔者发现大多数消费者在购药时首要考虑的因素是价格，即便同样的药品在价格上只差几分钱，但药品销售记录上记录的药品流量却相差很大，尤其是一些常用药品和一些治疗老年疾病的药品。不久前，笔者听到这样一个案例：一位顾客为了一瓶药便宜一角钱，宁肯多跑几里路去一家价格低的药店购买。实际上，在笔者看来，这种行为显示出的已经不仅仅是价格问题，而演变成了对药店是否信任的问题——当发现某个药店销售的药品价格高时，顾客会感觉这个药店面对顾客时存在“欺骗”性，在经营上不如价格低的药店“诚信”。

后来，笔者进一步了解到，该顾客因为便宜一角钱而去的那家药店在接待顾客时态度热情，服务周到，同时也了解到该药店在经营上是有口皆碑的“诚信”。价格上的低廉、经营上的诚信、服务上的热情，塑造了这家药店的“金字招牌”，也导致周围的购药人纷至沓来，而与之相距不远、经营规模较大的几家药店在顾客流量上却相形见绌。这不得不让人思考：同样卖药，怎么竟差得这么多？其实说穿了，这里面并没什么深奥的技巧，做买卖和做人一样，要想做好生意，首先要做好人。消费者是最聪明的，“欺骗”消费者只能盈利一时，盈不了一世，所以，只有靠诚实的价格加上热情周到的服务，才会提升药店的竞争力，才会使药店的经营长久。

（徐大亮）