世界著名指挥家卡拉扬曾说：我只强调三个音，就能使我的乐队变得和谐。首先是“起音”，“起音”不齐，乐曲就乱。第二是个人的“专业音”，每个人都要表现出自己在专业上认为最好的音。第三是“团队音”，当你打出自己的专业音之后，还要考虑到整体，不要干扰别人的音。

卡拉扬的“三音理论”对药店的日常工作有着非常重要的启示作用：药店的经营同样也要高度重视“起音”、“专业音”、“团队音”，以实现团体的和谐。

“起音”就是确立药店发展这一共同的奋斗目标。药店要在激烈的竞争中赢得一席之地，需要全体员工具有强烈的主人翁意识，始终以药店的发展为己任。这首先要求管理者严把人员入口，并畅通出口。世界知名的调研机构盖洛普的研究表明“选人比培养人更重要”。药店在引进新员工时，必须进行认真考察，切实把那些想干事、会干事、工作踏实的人员引进到药店。而对工作采取应付态度，“做一天和尚撞一天钟”，不能适应工作需要的人员，要尽早劝其离开工作岗位，或者直接将其辞退，以免对他人造成不良影响。同时，药店管理者应加强对员工的教育引导，帮助员工树立“店兴我荣、店衰我耻”的观念，促使员工自觉把岗位当做事业，自觉为药店的发展尽心尽力。

“专业音”就是发挥每名员工的业务专长。一个业务精精湛的小提琴手，未必是一个高超的小号手，同样一个优秀的钢琴家，也未必是一个出色的架子鼓手。一个聪明的乐队指挥员熟知每个乐手的特长，并将其用于最能发挥其特长的岗位。药店经营也是一样，店内员工各有所长，各有所短，药店管理者应充分了解每名员工的优势所在，并将其安排到最能发挥作用的岗位上，用人所长，避其所短，组建起互补型的人才团队。在此基础上，出台优惠政策，如：对取得一定文凭人员提高工资档次、在企业内部组织的竞赛中取得好成绩的给予奖励等等，鼓励员工自我加压、自我“充电”，不断加强知识储备，提高自身素质，在补长“短板”的同时，更注重将业务专长补强，使员工个个都能独当一面。

“团队音”就是全体成员围绕目标同心协力、团结奋斗。药店管理者应把组织的目标化作每一个员工的具体目标，明确每名员工的“责、权、利”，使个人利益与集体利益相挂钩，调动全体人员的工作积极性。同时，要善于“弹钢琴”，搞好工作协调，当好员工关系融洽的“润滑剂”和化解矛盾的调和者，采取各种办法浓厚企业文化氛围，如组织知识竞赛、晚会、业务培训等，增强员工的集体意识、向心意识，使员工能够互相“补位”，心往一处想，劲往一处使，始终拧成一股绳，做到“九牛爬坡，个个出力”，药店工作才能不断出现新局面。

（高振堂）