在社区药店，提供专业周到的服务比价格更重要。

近几年来，随着平价药店的崛起，不少药店都把“价格”当作唯一的利器。但对于社区药店来说，价格并不是最有效的竞争手段，服务才是他们的立足之本以及最有力的武器。

做社区的健康咨询顾问

美信中国总部总经理张国芳表示，近年来，医药零售业的竞争日益激烈，不少药店感受到严重的压力，频繁采用低价竞争的方式来争夺市场份额。从短期来看，价格战可能会使药房在一段较短的时间内增加销量，提高营业额，但从长期来看，价格战的恶性循环也给药房带来了沉重的成本压力，导致利润下降甚至亏本经营。

美信曾做过调查，结果显示，顾客对药房的选择偏好更多地倾向于专业服务、商品陈列等因素，而价格因素的重要性已经明显下降。张国芳说：“在价格竞争手段被药房频繁使用甚至滥用的时候，差异化的经营策略才是立足市场的根本。我认为，除了注重价格，药店更应该注重专业化的服务。”

据美信推广专员何潇铭介绍，美信在10月份将继续第三季大活动之“骨质疏松专业健康照顾案”与“高血压专业健康照顾案”，亲自邀请病患参与并为他们提供健康照顾。所有美信药房的顾客都可以获得药师提供的关于高血压的免费检测、咨询、指导与追踪，包括：教导如何正确用药，以及遵照指示用药的重要性；定期追踪用药顺从度，以及药物副作用的问题；提供高血压等与疾病相关的健康资讯及病患教育。药师会为每一位高血压患者进行相关的评估，并为其建立健康档案，进行为期两个月的追踪记录。

据了解，经过这几年的努力，美信的慢性病专业健康照顾案在全国门店的推广和执行力已经得到极大提高，骨质疏松和高血压健康照顾案在很多美信药房也得到了很多顾客的认知和认同。张国芳透露，今后，美信还会在美国引进更多的慢性病专业健康照顾案。

不断加强社区药店的便利性

金象在北京拥有200多家社区门店，金象董事长徐军将长年经营社区的心得总结为一句话：“价格、服务是社区药店的两把利器，在目前价格差异不明显的情况下，服务将是决定性因素。”他表示，社区药店的消费群体都是附近的居民，相对固定，他们购药时会对附近的几家药店进行比较，在价格上有一定的敏感性，但当价格拉不开差距的时候，服务就是决定性的因素。

金象长年以来一直通过优质的服务来打造自己的品牌。徐军认为，社区药店的服务应该分成两方面，最主要是专业服务，其次还应该发挥便民服务的功能。

金象是国内较早开始便民服务的药店之一，徐军透露，他们在七八年前就开始了在全市的免费送药上门服务。最近，金象药店还添设了洗相馆、电话费缴纳站等各种便民措施。他表示，社区药店就应该不断地加强便利性。

除此之外，金象积极联手政府部门为社区居民举办一系列大型的健康咨询、讲座等活动。据徐军透露，金象从2002年起，依托地区优势，与北京市西城区卫生局、北京市西城区医学会、北京市西城区卫生工作者协会等建立了良好的合作关系，共同组织开办了金象健康大课堂。六年来，金象大课堂将健康讲座送到机关、学校、教会、社区甚至监狱，并结合疾病防治日、节假日等将健康的理念和实惠送入寻常百姓家。金象每年投入数十万元用于公益活动的筹备、送医送药、免费发放健康手册、进行健康检测、赠送健康家庭小药箱等。

徐军表示，与一些药店跟厂家合作开展社区活动的做法不同，金象更倾向于与政府部门合作。徐军说：“与厂家合作开展活动，难免会带上不少商业性质，消费者会非常反感。我们与政府部门合作则是纯粹的公益性，长期坚持下来，消费者会感受到我们的诚意。”在2006年北京市商业联合会和北京日报报业集团联合主办的2005年度北京十大商业品牌评选活动中，金象因其在社区公益活动的不懈努力而捧回了“消费者信赖品牌”单项奖。