随着我国零售药店的放开审批及农村“两网”建设步伐的加快，零售药店开办的数量越来越多，资源布局也越来越合理，药品质量和药店经营水平越来越高，这不仅极大地方便了群众购药，而且患者也省去了过去那种为了看个头疼脑热等小病，就到医院挂号、就诊、进行繁多的检查、划价取药等不便，既节省了患者的时间，又节约了花费。因此“大病去医院，小病进药店”逐渐被越来越多的人所认可。

然而，作为零售药店，要想立足社会，取得社会和经济效益的共同发展，就必须改变那种与顾客之间只有买卖关系的单纯销售模式，应从顾客的身心健康和生命安全出发，在不违反国家有关法律法规的前提下，积极开展药学服务。笔者认为，药店开展药学服务，既是一种社会责任，又是一种经营策略。

药学服务对于药店的经营和发展举足轻重，多数药店已经或开始认识到这一点，但从目前药店的总体情况看，药学服务在相当一部分药店还没有开展或开展得并不规范，主要表现在以下一些方面：

药店聘用的药师长期不在岗现象严重；部分药店虽然药师能坚持在岗，但多为年老体弱、知识老化、对新的药学知识不了解也不愿学习的离退休药师。这样的药师根本不可能为顾客提供良好的药学服务，顾客也根本不买他们的账。因此，药店若想长期发展，必须拥有自己的药师，而且药师的知识水平要不断更新。

部分药店缺乏长远的经营观念，采取急功近利的短期经营行为，用不正当的手段误导、欺骗顾客，让顾客购买一些与自身疾病无关的药品或保健品，从中赚取昧心钱；更有甚者，一些药师为了从药品销售额中多提成，打着药学服务的幌子，也昧着良心去“忽悠”顾客，这样做的最终结果，是“聪明反被聪明误”。

药店内部的业务培训流于形式。多数药店的从业人员专业素质本来就不高，店内又长期不组织业务培训，连基本的感冒病因都搞不清，人体的正常血压是多少这些基础知识都不知道，这样的药店如何谈得上为顾客提供用药咨询？俗话说“打铁先需自身硬”，药店应将店员的业务培训当成不可或缺的一项工作，常抓不放，并要实行优胜劣汰，如此，才能为顾客提供真正优质的药学服务。得到了顾客的认可，药店才能在市场竞争中站稳脚跟，获得长足的发展。

总之，药店必须根据自己的经营特点和经营环境，认真研究和制定适合于自己药店的药学服务制度及操作规程，强化职工的业务培训，真正把药店打造成药品质量可靠、价格合理、服务科学的顾客满意药店。

（江守国）