从外表上看，戴着眼镜的武汉马应龙大药房和平分店店长杜弢颇有几分儒雅的气质。与别人交谈时，他显得很有耐心，并不急于发表自己的意见。他说话的语速不快，似乎总在斟酌最合适的字眼，让双方的交流始终处于愉快的氛围中。

“付出诚意，问题总是可以解决的”

初次与人相识，杜弢习惯用“您”来称呼对方，以表示自己的敬意和诚意。在“新帕尔克　我行我秀”2007全国药店超级店长/店员评选大赛超级任务环节的比赛中，店长B组讨论广东本草总店调查方案时，身为组长的杜弢张口闭口都是“您”，用充分的尊重赢得个性较强的组员们的尊重，把她们引向了共同的目标——在规定的时间内完成分工。

杜弢向记者坦承，起初他对分在这个小组确实有点畏难情绪，因为资历较“老”的组员刘芸和陈苏平一开始表现出的强势让他感到组长不大好当，但他最终还是迎难而上。他说：“我以前也碰到过像芸姐这样个性比较突出的店员。她是刀子嘴，其实很有才华，当时很多大的方针都是她出的主意。关键是要以心换心，首先你要主动与对方沟通，取得对方的理解。只要付出诚意，问题总是可以解决的。”

制度高于一切是管理的底线

1996年，毕业于湖北中医学院的杜弢进入武汉一家小连锁药店公司工作，后来，公司于2000年底并入马应龙大药房，杜弢也自然成为马应龙的一名员工。进入医药行业后，杜弢首先接触的是物流配送，作为采购人员，藉工作之便，学过金融管理的他对库存、配送等各环节的物流成本控制进行有意识的观察，有了深刻的了解，而当上店长后注重控制成本的意识也让他在工作中获益匪浅。

回顾这段日子，杜弢总结收获有两个方面，一是认识到建立良好的人脉关系对工作的重要性；二是通过品类管理，对产品销售状态的把握可以使资金得到最充分的运用。

当上店长后，杜弢接受的第一个挑战是一家位于闹市的门店，这家门店的经营面积不小，约有200平方米，投入了70万元装修，以经营中药为主，但一直收不抵支。杜弢上任后，“做了一些别人没有做的工作，例如客情维护”，使该店的销售大为好转，基本达到收支平衡。后来杜弢先后接管了几家门店，销售额都有大幅度的提升。

在杜弢参赛的自我介绍中，他总结的第一个优点是“有严格的公司制度执行力”。他认为，作为一名店长，首先要严格执行公司的决定，不打折扣。他说：“马应龙是一个执行力很强的企业，假如出台了一个新的规定，三天之内就必须执行到位，不讲任何情面，这是美国西点军校的做法。”

制度高于一切，这是杜弢作为店长的管理底线，在这个大前提下，他的管理又体现了人性化的一面。他说：“在执行前，我会征求店员的意见，起到上传下达的桥梁作用。”执行制度并不等于管理上的死板，比如分给每一个店员的销售任务都是不能打折的，但如果有店员完不成任务，他会和其他店员一起帮其寻找原因。假如是店员病了，就帮忙顶班。杜弢常挂在嘴边的一句话是“大河有水小河满”，只有共同把门店的销售提高了，才能人人受益。

记者故意刁难杜弢：“假如公司分派下来的任务完不成怎么办？”他回答：“首先是执行，尽全力去做，如果第二个月、第三个月的情况还是和第一个月一样，那么就要收集数据，如实地一级一级向上反映。”杜弢能够获得超级店长大赛的冠军，在辩论环节与回答评委问题时的应对得体是主要原因之一。事实上，每个参赛选手都有自己的看家本领，而杜弢抓住了机会，很好地表现了自己的长处。

目标是成为区域管理者

杜弢不认同记者对他“谨小慎微”的评价，说自己是“该谨小慎微时谨小慎微，该大刀阔斧时会大刀阔斧”。

从店长的角度来看，他觉得目前国内一些药店店长的不足之处是理念上的同质化，创新精神不足，人性化管理没有做到位。令他感到自豪的是，他管理的门店已经向公司输出了七八名店经理。积极为公司输送人才，杜弢认为这是店长义不容辞的责任。

谈到今后职业生涯的规划，杜弢开始时含糊其词，记者再三追问，他才透露目标是成为区域的管理者，末了笑着补充一句：“只要是男性公民，都会有像我一样的想法。”哦，想起来了，类似的话好像成龙大哥也说过。