为顾客提供细心的药学服务，已成为社区药店的必备素质。

10月30日，广州员村二横路社区，四家药店推出的促销活动正激烈比拼：二天堂正推出“新底价运动”；30多米之外，东兴堂药店在DM单上打出了“全场震撼价”；马路对面，一家药店的外墙上悬挂着大幅“全场8.5折”的醒目标语；而海王星辰的橱窗上则贴满了各类会员优惠信息。

近年来，社区药店之间的竞争也日益激烈。有的在拼服务，有的仍在拼价格，但怎样才能帮助药店更好地赢得顾客呢？

[要的是“贴心”]

员村二横路社区内有两条马路上呈十字形穿过，在南北走向的路段上，近两百米的距离内竟有五家药店（包括上述四家在内），而在东西走向的马路上，五百米的距离内有六家药店。虽然周边小区众多，但11家药店贴身竞争，激烈程度不言而喻。

记者统计相同时间段里各个药店的人流量，发现人气最旺的两家药店中，一家为连锁药店二天堂，另一家则是单体药店健康大药房。在近20分钟的时间里，二天堂有7位顾客光顾，健康大药房则有6位顾客。该社区的一位居民告诉记者，他经常光顾的药店正是这两家，看中的就是那份“亲切感”。

这两家药店有什么特别之处呢？记者见到，只有五十平方米左右的二天堂专门在药店门口设置了一个小书架，书架上摆放着瘦身和养生类书籍，并贴上一个手写的宣传单，提醒顾客买书有礼品送。而健康大药房和东兴堂药店为了吸引居民，专门在药店门口设置了专门供儿童坐的电动玩具车。

[求的是“细心” ]

虽然大多数社区药店都推出了各种便利措施，走访过程中，记者却发现各个药店的服务水平并不同。在其中最大的一家1000多平方米的社区药店里，记者想买滴眼液，但在记者逐个柜台寻找的过程中，并没有店员上来指引。期间，记者也见到，当有顾客向店员询问药品位置时，店员也只是用手指了一个方向告诉顾客“在那边！”

随后，记者又到了与这家药店相临30余米的二天堂，药店里的两位店员，一位正在收银，一位在给顾客抓中药。记者一走进药店，收银的女店员赶紧表示欢迎。记者表示想买滴眼液，她忙问是需要消炎的还是保健的。听说要买保健的后，店员向记者推荐了两种眼药水，并详细介绍了其不同的功效，最后又提醒记者要注意休息。记者观察到，当顾客走进店内时，总有店员及时与顾客打招呼。两位店员在接待顾客时，总不忘和顾客聊两句，问明顾客的状况。

[ 注重的是“亲切”]

相对于其他药店全新装修的店面，仍是柜台式销售的“健康大药房”显得简陋很多。健康大药店的负责人告诉记者，虽然在价格上，药店没有连锁药店有竞争力，但药店一直注意做服务，注重和社区居民培养感情，老人来买药时尽量优惠，也会在荐药时为社区居民进行健康指导，“甚至是简单和他们聊聊天也可以。”他笑着说，现在很多社区居民已经是药店的老顾客，药店的经营情况也一直良好。记者在药店里也见到，不时有社区的老年人来买药，一位背着孩子刚买完菜回来的阿姨还专门到药店来买煲汤的药材。

“对于社区药店来说，服务很重要。”二天堂大药房的一位店员如是说，药店竞争越来越激烈，药店在价格上的优势已经不明显，因此“提升服务水平，让顾客感受到店员的专业和热情才能更好地吸引顾客。”