在许多连锁企业普遍认为的2007年药店管理年中，大家有了一个共识，医药零售连锁企业如果想要保持长久持续的盈利能力和水平，必须在强化自身管理、苦练内功的前提下不断提升和加强企业的经营管理能力和水平。而持续多年的“高毛利”和“平价”的经营理念正逐步发生着转变，后“平价”时代、后“高毛利时代”等概念开始出现。连锁药店的经营核心思想已经开始朝着提升企业服务理念的方向发展。

在药品零售行业竞争越来越激烈的今天，连锁药店对其经营活动的最高指导思想——服务理念的重视达到了前所未有的程度，尤其是通过近六、七年快速发展脱颖而出的，并已经形成了一定规模、一定知名度、一定发展潜力的区域主流优秀连锁企业更加重视。近期，我们发现有越来越多的药店热衷于从事公益活动，比如安徽百姓缘成立养老基金，济南漱玉平民大药房举行的济南“魅力家庭”评选，重庆市首个慈善药品专柜出现在西部药城，北京德威治大药房社区药店进入社区开展文化娱乐活动等。这些公益活动都使连锁药店品牌内涵得到了很好的延伸，体现了连锁药店从单纯追求经营利润，向药店经营利润和药店品牌所带来的效应利润并重的趋势发展。药店面对消费者所举行的各种活动，尤其是注重“文化性”、“关爱性”、“娱乐性”和“社会责任性”的公益性活动，可以充分挖掘企业品牌内涵的价值，提升企业的品牌知名度和美誉度，稳定并增强消费者的凝聚力和向心力，巩固和提升药店门店在区域商圈中的地位和影响力。

连锁药店的市场竞争从直接经营利润竞争上升到企业品牌美誉度的竞争，依靠什么？品牌！品牌包涵了太多的内容，品牌的核心体现在于服务，服务的重要体现在于差异化。目前，药店经营环境的同质化，经营的品种和提供的服务更加同质化，提到药店服务，大家都能想到免费代煎中药、免费测血压等，在药店基本服务层面上，药店的经营管理者所设计的服务流程和制定的各种服务规范没有差异性可言。这样的服务理念又如何在消费者心目中体现品牌的价值？药店和药店之间又何谈特色和差异？

药店的服务差异化需要通过各种各样的活动去展示和体现，也需要通过内容目标明确的活动，传递有价值的信息去积累连锁企业的品牌内涵。连锁药店的公益性活动是最好的延伸品牌内涵的方式之一。

如何通过公益活动提升和丰富连锁药店的品牌内涵？首先，公益性的活动需要体现创意性的服务。所谓创意体现服务就是要懂得杠杆原理，找准杠杆的着力点，最大化地提升在消费者中的影响力，善用攻心为上的服务理念，增强消费者的凝聚力，方能达到事半功倍的效果。其次，公益性活动要始终围绕并体现连锁企业品牌的内涵，且能注重消费者的情感诉求。轻松愉悦、寓教于乐的娱乐经济最能反映消费者的各种情感诉求，拉近消费者与药店之间的距离。连锁药店应根据自身的特性，充分利用情感沟通达到让消费者认知品牌、认同品牌、忠诚品牌，从而提升连锁企业品牌内涵的目的，进而为市场份额的不断扩大奠定基础。最后，公益性活动的主题要鲜明且方向明确。要与零售药店这一特殊零售行业的特色“健康”概念相联系。

连锁药店的公益活动能够充分体现连锁企业的品牌内涵，企业的品牌内涵能够提升连锁药店的效益利润，为连锁药店在规模化发展和资本运营中发挥其不可替代的差异化的品牌价值。