漱玉平民大药房总经理秦光霞（右）为获奖者颁奖。（宋清宇 摄）

如何打造药店品牌？如何让自己的药店在激烈的竞争中脱颖而出？恐怕是现在的药店管理者最关心的问题。借公益之力，在服务社会的同时，塑造自己的品牌，济南漱玉平民大药房在这方面的尝试，为业界提供了一个很好的参考。

红色的封皮、烫金的大字，2007年12月28日，在济南百事春秋商务酒店里，首届泉城“魅力家庭”的获奖代表从济南漱玉平民大药房有限公司总经理秦光霞等颁奖嘉宾手中接过了“魅力家庭”的荣誉证书。此外，他们还获得了由漱玉平民大药房提供的健康金卡和丰厚奖品。

公益营销 授受共赢

以上这一幕发生在首届泉城“魅力家庭”的颁奖典礼上，此次泉城“魅力家庭”的评选活动是由济南漱玉平民大药房与齐鲁晚报、济南市文明办共同举办的，目的是为了展现泉城家庭的独特风采与魅力，倡导和谐向上的家庭与社会美德。自2006年12月28日开始接受报名，历时一年。根据组委会的统计报名参与的家庭共有400多个。

济南市政府相关人士表示，此次活动能够让这些家庭在一个共同的舞台上，展示自己的魅力，对济南的精神文明建设是一件好事。可以通过这些家庭的事迹，给其他家庭以有益的启示，带动整个社会的和谐与进步。

不难看出，这是一个参与人数众多、历时较长的大型公益活动，那么济南漱玉平民大药房为什么要投入这项公益事业？特别是在当前业界普遍认为，药店圈进入了微利经营时代的情况下，漱玉拿钱出来做公益的动力是什么？

济南漱玉平民大药房市场部的负责人告诉记者，从提高企业的品牌知名度和美誉度考虑，他们希望通过各种公益活动在广大消费者心中创造一个良好的形象，这对提高药房的服务水平和品牌发展是有利的。因此，即使在微利经营时代，漱玉平民大药房仍认为，拿出钱来参与公益活动，并通过活动来经营品牌是值得的。

事实上，这并不是漱玉平民大药房第一次投入公益事业。据了解，这家位列山东省医药零售行业前茅的连锁药店一直致力于社会公益事业，至今已投入上千万资金支持社会公益事业的发展。

2006年10月19日，济南漱玉平民大药房为济南市历城区仲宫镇政府捐赠6万元，用于农村道路维修及基础设施建设。当年年底，仲宫镇政府利用这项捐款修建的“漱玉平民之路”在仲宫镇张家村通车。同时，此项捐款还为仲宫镇贾家村村委会修建了新围墙。

漱玉市场部负责人坦言，漱玉于2006年7月在仲宫镇新开了一家门店，为了树立品牌形象、扩大影响力，于是在10月份捐建了“漱玉平民之路”。当下，树立品牌形象方式可谓花样繁多，漱玉修路却赢得了受方和业界的普遍认同。有业内人士认为，这是因为只有将帮扶落到实处，才能真正得到百姓的心，也才能树立起药店的新形象。

树立品牌 长线收效

一次是展现精神内涵的“魅力家庭”，一次是务实惠民的“漱玉平民之路”，那么，漱玉在选择公益活动的主题时是遵循什么原则呢？那就是，这些公益活动的主题都要跟漱玉的品牌理念相吻合。

记者从漱玉平民大药房了解到，他们举办的公益活动的对象主要是一些特困职工、困难家庭、社会弱势群体，这与漱玉一直坚持的“把实惠让给顾客，将平价进行到底”、“服务于民、让利于民”等服务承诺相吻合。回顾漱玉参加的公益活动大多如此：漱玉先后为济南市老年人、残疾人和困难家庭赠送了“爱心卡”；在社会各类救助活动中，共捐款、捐物、捐药，救助病残人、特困家庭等折合人民币380余万元；为山东省德州光彩小学捐款5万元；为全市1.6万名特困职工和历下区的7000余户低保困难家庭实行优惠购买药品，得到了社会的赞誉，受到了群众的好评。

从营销的角度考虑，漱玉是否认为自己从类似的公益活动中收获到了满意的效果呢？这种效果有没有在其品牌形象的树立，或者更直接地在其销售额上有所体现呢？

漱玉平民大药房市场部负责人表示，漱玉投入的各项公益活动不可能在短期内起到立竿见影的效果，但是他们更注重长期效益。2005年5月，漱玉平民大药房西门店投资20万元举行了“回收过期失效药品”大型公益活动，来店里送交过期失效药的一千多名市民在店外排起长队，场面非常壮观。这项活动在全市引起巨大反响，而西门店通过此项活动不仅提高了知名度，其销售额在当月也大幅度增长。该负责人认为，这可以看作是漱玉投入公益事业所收获的回报的一个缩影，而更长远的品牌效应则是他们更看重的。

除此之外，漱玉举办公益活动的策略也值得业内参考。首先，漱玉非常重视跟政府和主流媒体合作共同举办大型的公益活动，这是漱玉公益营销策略的主体方向。例如，与齐鲁晚报、济南市文明办共同举办泉城“魅力家庭”的评选是漱玉响应政府“共建和谐”的积极行动，而修建“漱玉平民之路”则是支援农村建设、发展农村经济的重要举措。

其次，漱玉公益营销活动都紧密地跟随着药店的总体发展方针。漱玉平民大药房目前已发展连锁门店43家，仍以济南市为中心及周边城区为发展点，虽然在5年多的时间里，企业取得了长足的发展，但其近两年内的工作中心将是潜心修炼内功，完善企业内部的各项管理，把服务和管理工作做透做扎实。据漱玉平民大药房市场部负责人透露，起码在两三年内，漱玉不会跨省开店。而这些信息，细心人在漱玉举办的公益活动中就能够嗅出来。从这些公益活动的地域来看，主要是集中在以济南为中心的省内区域，这已经表明了漱玉的发展重心仍将是在山东省内。