关注“药店圈经济”发展走向

2007年9月8日，由《医药经济报》等单位在广东东莞主办的“连锁药店集中采购订货会”（简称“药店会”）上提出了“药店圈经济”的概念，这是近年来药品零售终端的一个亮点，是对当前药品零售业态经济形势的高度概括和科学梳理，对零售药店的经营管理和业务拓展具有较好的指导意义。根据“药店圈经济”理论，单体药店打造核心竞争力的捷径是加盟大连锁公司（有其他特别优势的、以特色经营为目标的药店不在此列），因为未来药店的发展大趋势是全国性连锁和区域个性化连锁的互补，单打独斗而没有独特优势的药店是很难形成气候的，除非经营成苏州的粤海大药房或上海第一医药商店那样的巨无霸。所以，为适应“药店圈经济”的发展，既要傍“航空母舰”，又要做有强大战斗力的“战斗机”。

强化药店形象对消费者的亲和力

药店的亲和力主要来源于药店品牌形象和营销上的平民化策略，在经营理念上要注意设身处地为顾客着想，尽可能多地提供人性化的服务和超值回报。除前面提及的一些便民服务项目外，一些企业与主管部门联合开展的过期药回收、“家庭药箱”健康管理、为候车路人热情提供取暖（乘凉）条件、雨天供伞、为骑自行车的过路人提供打气筒、在疾病高发季节进社区进行科普宣传以及参与各类公益活动等等，都是未来药店争夺消费者的有效手段。

分级管理上游供货商

在未来的激烈竞争中，不痛不痒的经营战略是没有多大效果的，企图面面俱到、所有经营行为都盈利的想法也是不可能的。在与上游供应商的博弈中，只有区别对待才可能产生差异化收益。典型的做法就是“团结一批、打击一批”。比如强化与有政策优势的上游供货商的合作，采取专销和OTC协议销售的方式，以取得最大的合作利益。特别要注意的是：面面俱到、谁都不得罪的做法只会像“温水煮青蛙”一样，在不知不觉中丧失生存的空间。

强化内部管理，提高员工素质

只要不是乌合之众，对内部管理其实谁也不会放松。但如想管理升级，让内部管理产生利润，却不是一件容易的事。这方面可以通过与厂家合作来完成。现在，医药企业越来越多地把为客户提供培训作为一种重要的客情维护方法。这种方式既可以把企业的一些理念通过培训师之口巧妙地传递给客户，而对药店店长、店员来说又是一个不错的学习和提高的途径，可谓双赢。一些厂家还为药店店员提供户外拓展训练，这样，既增强了药店内部成员之间的凝聚力，也提高了他们的团队意识和个人素质，对药店的日常管理和士气激励都会产生很好的作用。 

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