1月19日，离春节大约还有三周，广东金康药房连锁有限公司的总部一如既往地热闹。一楼会客室里业务员正跟药店代表火热地交谈着，门外还有为数不少的轮候者。总经理郑浩涛也忙个不停，记者走进其办公室前，他才刚刚开完一个内部短会。

了解了记者的来意之后，郑浩涛开门见山地说道：“去年我们把企业的视觉形象识别系统（VI）都做了全面升级。”在郑浩涛看来，2001年着手做连锁药店时，自我设计的外观标识、内部布局等从专业角度看仍不够理想，而且也不够时尚。因而2007年他们聘请了专业的广告设计公司对药店的VI系统进行调整，现在已有两家门店按照新的VI系统装修布局，预计其他老店也会在2008年陆续进行整改。

“这是出于竞争的需要。主要是希望能给顾客一个全新的面貌，提升药店在他们心目中的形象。”郑浩涛带着笑意轻描淡写地解释。确实，未来零售药店的竞争不单是价格和品类，药店形象也会加入其中。在经历了前几年的价格火拼后，各零售药店的药品价格差距逐渐减小，在价格相同的情况下，顾客自然会选择购物环境较佳的药店。

其实金康在视觉形象识别上做文章的同时，也对药店的经营方略做了一些调整。郑浩涛表示：“我们在近一两年内没有跨省经营的打算，还会继续在广东发展，所以简单说金康药店的经营目标就是更加本土化。”

至于怎样才是郑浩涛心目中的本土化，从金康旗下的几家门店里大抵可窥全豹。　　

尝试一

非药品平分秋色

要看金康的新特色自然不能错过按照新的VI系统装修布局的门店，于是记者来到金康位于广州市工业大道的分店。果然，从门店的招牌就看到了变化，以往天蓝色的主色调改为了深蓝色，门店从天花板的装修到药品标识都发生了改变。

从布局上看，江南大道店把重点放在了非药品上，仅摆放非药品的柜台就占据了药店的半壁江山——进门处，正面对着的是食品类货架，左侧是保健食品，右侧是洗发水、沐浴露等个人护理品，而后才是药妆柜台、器械和药品区。粗略估计，店内日用品等非药品至少有近200个品规。药店从颜色到布局都在走专业化的路子，只有从张贴在外墙的大幅优惠海报以及药品价格上才能看出平价药店的影子。

“现在新店开业才1个多月，已经有不少拿会员卡的老顾客过来了。估计等以后取得医保定点药店的资格后，人气会更旺。”店长语气中透出对未来的美好憧憬。

尝试二

塑造大中药氛围

同样是按新的VI系统布置的门店，金康在1月18日新开业的中山二路分店的整体风格与工业大道店却是大相径庭。用郑浩涛的话说，虽然各门店同属一个连锁企业，但具体铺货也要根据所在商圈的具体情况对产品结构做调整。

尚未走进药店，记者就看到外墙上两个醒目的以中药为主角的灯箱，灯箱上的药材图片在黄色背景的衬托下透着一丝古老的芬芳。看来，此门店是以中药为主打品种。走进一看，果然如此，同样是金康深蓝色的标识，在大半个店里却成了黄色的衬托。在中药柜、保健食品的标识旁，都印上了相应的精美图片。更不用说参茸柜了，在以黄色绸缎为衬垫的盒子里，摆放着各种细贵药材。

记者在采访时发现，这家门店几乎呈现出冰火两重天的局面，大中药区里人声鼎沸，一群晨练归来的白发苍苍的老人或围着散装的药材拣选，或拿药方给中药师配药，或询问店员参茸的价格。而西药区则较为冷清，只有几名顾客拿着药品冷静地琢磨着价格。

据金康营运部一位负责人介绍，当初做前期调研时，他们就发现这家门店周边居民的消费力相对较强，同时由于毗邻东山口商圈，有不少写字楼，白领阶层也是其潜在顾客群，因此这家门店定位在中高档，以中药为主，参茸、药材、汤料从占比到设计给顾客的感觉都比较强烈，品种也较丰富。“尤其最近临近春节，参茸保健品，还有花菇等送礼佳品将会热销，所以店里除了散装品种外，也备上盒装型的供顾客选购。”

她解释到，当天“中热西冷”的局面主要是顾客受开业酬宾的影响，都冲着优惠较多的大中药去了。实际上由于门店附近有数家大型医院，还是有不少患者会拿着医院处方到药店买药的。“现在门店才刚开业，许多细节部分还没完善，相信之后会有更好的改善。”

尝试三

药妆保健品扛大旗

说到金康的店中店，记者自然而然想到了其位于广州天河城三楼的门店。作为广州上世纪90年代开始兴起的大型购物中心，天河城的交通相当便捷，有多条公交线路和地铁，人流量之大让人叹为观止。而金康的门店正好在其三楼手扶电梯旁的转角处，跟周边以黄色为主色调的多家服装门店相比，蓝白相衬的店标与店内清爽明亮的灯光相当引人注目。

该门店将正对手扶梯约16平方米的区域作为两个药妆品牌——薇姿与理肤泉的专柜，呈直角型的两个专柜背后是一个皮肤医学护肤中心，里面配有皮肤测试仪等设备，药妆的专业感油然而生。药妆专柜的右侧是保健品货架和香港启泰的参茸专卖柜台。跟药妆及保健品形成强烈对比的是，常规药品和中药柜则非常“低调”地缩在药妆专柜背后的区域，顾客从手扶梯上一眼扫去，几乎看不到药品的影子。

该店的袁店长告诉记者，如此布局正是应顾客之需求。到天河城这类高档商场购物的顾客，对药妆和保健品更感兴趣。而购买药品的通常只是身体不适的商场员工，大多时候也是购买感冒或肠胃一类的常用药。事实上，记者在门店采访期间看到的数名顾客也确实大多关注着保健品和药妆。“大型商场的人流量比较集中在周五下午到周日上午，自然店中店的也是一样。”袁店长如此解释。

除了上述药店以外，金康还有许多作为特色招牌的平价大卖场。郑浩涛告诉记者，现在大卖场还没有做太多调整，估计须待春节过后才会进行大的调整。

他坦言，在2006年以后，大卖场的价格优势已经明显减弱，以致顾客群跟药品品种的维护都有一定难度。尤其眼下，租金、水电及人力成本等的日益增长已是不可逆转的，“别的且不提，新劳动法实施后，一家100平方米的药店，人力成本至少要增加35％左右。”因此金康未来新增店铺会以100～150平方米左右的社区店，还有大型超市百货的店中店为主，当然若找到有合适做大卖场的地点也会考虑。

“现在零售药店基本保持微利，能有一个持续的发展就可以了。不过可以肯定的是，未来随着竞争的加剧，单体店关闭的速度将会加快，而连锁的强势会继续增强。”郑浩涛信心满满地说。