访谈对象：王惠琳

职务：北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询顾问

年龄：38岁

从业经验：8年

从业经历：师范学校毕业做了14年的机关报记者。2001年接触到国际营销策划和培训界的一些大师，开始培训生涯。2005年专职从事钟爱的培训事业。

记者：您为很多药店做过培训，您认为目前中国零售药店培训的现状如何？

王惠琳：以我在药店的培训经历以及与多家药店负责人交流的经验来看，我认为现在药店企业进行的培训还处于粗放型阶段。粗放的其中一个表现就是普遍做得不精细、不系统，仅仅做与销售相关的培训，集中在销售礼仪、销售技巧、顾客服务等方面，而且培训是短期和阶段性的，往往是完成一项销售任务后就结束了，没有形成系统工程。这也反映出药店经营者还存在一种比较功利，对药店的发展看得不够长远的心理。

我们知道，中国的连锁药店真正出现行业领军者是在2000年以后，而药店培训也正是在这之后才逐渐从培训行业中分离出来，即随着零售药店的发展，药店之间竞争的日趋激烈，才有了从其他行业分流出来的专门针对药店的培训公司和培训师，可以说，中国药店的整个培训体系正处于初步形成阶段。

记者：要逐步改变这种粗放型的现状，药店人可以做哪些方面的改进工作？

王惠琳：首先，药店经营者应该形成这样一种意识：不要把员工当成销售工具去培训，而要当作人才去培训。从引入培训管理开始就贯穿人本主义的思想，使员工在培训中感受到的不是销售的压力，而是成长的快乐和个性的解放。先让员工不抗拒培训甚至爱上培训，让他们感觉到培训是针对个人成长的，只有这样，一个企业才能获得长足的发展。

针对药店的培训是一个药店发展的基础工作，管理者应该制定年度计划，首先在制度上给予保障，其次就是要具体落实到人和每个目标上去。在培训的方式上，应该采取自我培训和外聘专家相结合的办法。企业的管理者首先应该当仁不让地承担起培训者的角色，因为外来的培训师了解的是整个行业的情况，培训计划中更多的是共性，缺少的是个性。最后，在培训的内容上，要力争做到管理培训和营销培训两手都要抓，进行全方位培训。营销培训要打破产品销售培训的范围，要从建立一个和谐的营销氛围的角度去进行培训。管理培训则可以从抓好4个流动的管理做起：一是人流，指的是人力资源的管理培训，使企业能招得进、用得上、留得住人才；第二是金流，指的是药店里的每个人都学会对财、物的管理，一个企业如果没有全员成本控制意识，即使销售提升了，企业的赢利能力还是没有办法提升；第三是物流的管理培训，尤其是一些上规模的连锁，需要建立一整套物流管理操作规范；第四是信息流的管理培训，收集、整理、运用，甚至分析行业信息、企业信息时，怎么为我所用还是很有讲究的，药店人的培训显然还没有做到这一块。