一位优秀的管理者除了具有较高的人格魅力和先进的管理手段外，还应当是一位优秀的关系管理专家——

在医药行业中，无论是终端药店、源头生产企业，还是中间商业企业，在各级医药流通链上，员工与企业都是息息相关的。企业是环境的产物，环境又反作用于企业，影响医药企业的生产销售。企业最重要的内部环境构成因素就是各级员工，作为企业形象体现的员工与企业医药产品形象同样重要，需要管理者积极维护他们与员工的友好关系，在关系管理中激发员工的工作热情。

在关系管理中，医药企业管理者应当学会关系营销理论和公共关系理论，在这两种理论中都详细阐述了如何有效沟通，相信只有双向互动了解，才能增加信任感，才能使员工进一步有归属感。一位优秀的管理者除了具有较高的人格魅力和先进的管理手段外，还应当是一位优秀的关系管理专家，重视企业内部各级人员间的关系，从而协调好企业的内部环境。完善的企业制度可以帮助医药企业构建起自下而上的严格组织层级，合理的人事、工资制度可以帮助医药企业获得基层员工的忠诚度。

在医药企业中不乏有这样的例子，医药代表辛苦于渠道的开拓和销量的上升，而区域主管在政策上支持不够，或者暗中扣留代表的合理报销费用，使许多合理合法的费用被主管截留了，这极大地削弱了员工的工作积极性，使下级业务员无法感受到医药企业的良好制度和和谐氛围，造成很多优秀业务员的流失，或者跳槽到更加人性化的大企业。如果管理者能够严格自律，并适时查找员工关系的漏洞，医药企业的人员流动就不会如此频繁，企业也可以把握更多的市场资源。

在药店经营中，店员的工作热情也是有差异的，一部分原因就是对于现有环境的不满意，管理学中的双因素理论告诉我们，“没有满意”会造成工作中的不满情绪。医药企业在阶段性绩效考核时，应当加强对员工的调查和研究，主要是针对工作环境、规章制度、企业文化等软环境的满意度测评。现代经济生活中，人们十分注重幸福感和满意度，在4月10日的沈阳一家报刊上，有关于沈阳地区居民的幸福感调查，根据收入、年龄、性别等分类，反映居民的生活满意度，结果显示：人们日渐重视生活环境、工作环境、社会关系等等。

所以，管理者们要把握内部公众需求，加强自身管理素质的提高，重视与员工的沟通合作，使企业文化深入到员工的心中，形成上下一心的合力。相信在经营活动中摸索出的关系管理经验将更加有效地帮助医药企业发展，留住优秀人才。

（沈阳药科大学工商管理学院 李阳）