在连锁药店的人力资源管理中，门店店长的选拔和任用是至关重要的一环。店长是连锁企业中层管理队伍中的“封疆大吏”，带领着一班人马在终端奋战，担负着为企业产生直接销量、显性利润的重任。同时，由于药品销售具有不同于其他零售行业的特点和重要性，对连锁门店店长在知识结构、政策水平、营销技能等方面的要求也有独特之处。鉴于上述原因，连锁药店高层管理者很有必要根据自身企业的实际情况和战略需要，制订一个长远的终端门店店长培养、任用、激励机制，使优秀的店长队伍成为企业核心竞争力的重要组成部分。

分类配置人员架构

一般而言，一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类，分别为ＣＳ概念店、主力形象店、三级店。3类店铺的功能不一：ＣＳ概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能；主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军；三级店主要起着销售与拦截功能。虽然3类店铺的功能不一样，但其组织架构基本上大同小异，主要按照店铺的大小决定人员配置。

门店的大小不一，所设人员也不一。比如只有3名以下店员的门店，可以不用设店长，直接设店经理助理即可；而在店员人数超过20人的店，则可同时设置店长和店长助理。对于较大的门店，店长和店长助理应该在专业特长方面有所偏重并互补，比如店长在人员管理方面具有较强的能力，店长助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。

不同的门店不同的要求

按照店铺类型的不同，对店长能力的要求也各有偏重。

ＣＳ概念店店长 一是指导能力，应该有较丰富的专业知识，能准确地指导店员开展工作，并能在店员们犯错误时及时地加以指正。不单要求有管理才能，还需要有创新才能，即领导店员开创全新领域。因此，ＣＳ概念店的店长必须具备多方面的知识，即所谓全能型人才。二是教育的能力，要不断启发员工们的潜能，并开拓大家的视野，让员工的知识和技能与日俱增。三是创新能力，ＣＳ概念店在经营方式上不能一成不变，需要更多创造性的管理、商品陈列、卖场营运方面的知识，为其他门店在营销和管理上树立标杆，以更高的要求来不断满足顾客的需求。四是提升自我的能力，自我提升是提高指导能力的前提条件。五是具有较好的个人魅力。个人魅力来自自身所具备的较强的工作能力和创造力，包括专业知识、经验（工作及处世方面的）等，能广泛地为属下接受、认同。

主力形象店店长 在指导能力方面，虽然不要求具备CS概念店店长那样扎实的综合指导能力，但在对日常事务的处理和门店经营技巧方面，必须具备一定的指导能力。在执行及实践方面，必须具备科学制定业务执行方案的能力，并善于管理时间和合理分配人手，统筹安排，提升整个团队的执行力。在内部管理上，对全店员工的工作表现、服务态度、精神状态必须了如指掌，要特别善于与那些业务素质较差、工作散漫不称职的员工进行思想沟通和交流，在日常管理中提升其业务技能，转变其工作态度。在经营上，要充分意识到主力形象店是连锁企业销量和利润的主要来源，要以完成营业目标为重点，围绕销售额与利润率开展工作。

三级店店长 三级店也是公司利润的重要来源，因此，三级店铺的店长应具备的第一能力就是带领团队尽最大可能获取最大利润和抢占最大的市场份额。三级店的店长首先必须是销售方面的一把能手，并具备影响周围同事的能力，能带领全体店员积极地做好销售工作。同时，对于店铺的软、硬件设施和人员具备一定的管理能力，能较好地维护店铺的整洁和公共财产安全。

四种方式培养选拔店长

连锁药店总部的相关部门及管理人员在招聘、管理店长的时候，要注重培养店长在各方面的专业技能和特长。因为店长的日常工作内容非常广泛和繁杂，市场对店长的素质要求越来越高，诸如产品调整陈列、卖场氛围营造、考勤监督管理、橱窗规划设计、促销活动策划、销售技巧沟通等，直接关系到门店的经营业绩，都在考验着店长的工作能力。

在对店长的培养选拔中，以下几种方法是最常用的，但效果并不是恒定的，需要连锁药店高层灵活运用，巧妙发挥——

实践 工作实践是最好的学习方法，因而对培养对象要给机会，要放手让其实践。但需要注意的是，在给予实践机会的同时要进行控制。最好的办法是实习助理制，在优秀店长的带领下进入店长的角色。

培训 总部和分部举办经常性的相关技能培训班，有针对性地提高店长的管理水平。另外，加强店长之间的学习和交流，也是提高新店长工作能力的一种很好的方式。

例会 由总部定期组织召开店长例会，通报各店的信息，分享成功经验，对存在问题大家出主意探讨解决的办法。事实上，例会制能较好地集思广益，一直以来都是店长提高各项专业能力的好机会。

沟通 与企业相关部门及管理人员、与上游企业及下属员工、与其他连锁公司的人员等保持经常性的沟通，亦是开阔店长视野、提高店长业务技能的不错方式。

连锁药店总部的相关部门及管理人员在招聘、管理店长的时候，要注重培养店长在各方面的专业技能和特长。因为店长的日常工作内容非常广泛和繁杂，市场对店长的素质要求越来越高，诸如产品调整陈列、卖场氛围营造、考勤监督管理、橱窗规划设计、促销活动策划、销售技巧沟通等，直接关系到门店的经营业绩，都在考验着店长的工作能力。