笔者所在的小区，没有什么大型超市，只有些便利店和杂货店，品种少，价格也贵。居民如果想买多一些的东西或者想要买便宜些的商品，就得到几公里外的大超市去。而几公里外一南一北的两个大超市，南边是易初莲花，北边是沃尔玛，同样是国际连锁的零售大卖场，都有免费班车接送，但小区的大多数居民都喜欢去易初莲花购物，很少去沃尔玛。其实两个卖场的服务、品种、价格等均相差无几，是什么原因导致这种现象呢？笔者分析，原因有两个：一是易初莲花的免费班车按时、准点，而且频次密，基本是一个小时发一次车；二是易初莲花附近有地铁2号线的起点站，交通很方便。

从上述分析可以看出，零售终端吸引顾客的实质主要是服务到位、方便，并以此抓住顾客的心。再来看看零售药店的情况，在满大街到处都是药店的情况下，我们拿什么去吸引和留住顾客呢？笔者认为，每个药店要好好分析自己的商圈优势和目标顾客群，看看他们的购买力和最主要的需求是什么，然后根据自身的资源实际来制定经营策略。如果你的商圈是高档消费区，顾客主要是白领的话，你就可以大力发展药妆、参茸、保健品等业务，因为白领阶层的购买力比较强，保健需求强烈，这些品类将构成药店营业额的主要部分；如果你的药店是在医院附近，顾客以医院患者为主的话，那你就得大力发展医院临床品种和“双跨”品种，价格要比医院低，品规要比医院丰富，这样的药店才能吸引顾客；如果你的商圈内流动人口和外来人员比较多，那就得比较多地经营普药了，大打平价牌，靠价格吸引顾客；如果你的药店在社区，以社区居民为主的话，那你就得打便利性和服务多样性的牌，比如送药上门、免费为自行车充气、免费为电动车充电、代订鲜奶等服务，这样，你才能在居民中扎下根。

笔者曾经历过这样一件事：那天，笔者正在咨询台整理资料，一个老年顾客走了进来，询问感冒了该如何选择药品。笔者详细了解了她的症状后，给她推荐了5元钱的中成药。她非常高兴地告诉笔者，她家离这有点距离，家门口其实也有家药店的，以前她经常到那买药，后来却不想去了。主要原因是那家店老推荐很贵的药品，而且并不见效。一次，她到笔者所在的药店，店员推荐了一支价格实惠的外用药，就把她的皮肤病给治好了。她这次来就是想看看药店是否和上次一样，会给她推荐实惠药，没想到依然如此。就这样，她从此成为了笔者药店的忠诚顾客了。

由此，笔者坚信：做药品零售并没有很高深的学问，只要你用心去经营，抓住了顾客的心，你就有了赖以生存的基石。