重庆印象

有一个城市，它有2家连锁企业入选中国药店销售百强榜前十位。在这个城市里，民营药店的发展迅猛，曾经涌现了一批销售百强企业。这个城市处于半封闭状态，外来的连锁企业不多，基本都是本地的药店相搏，国营与国营之间、国营与民营之间的竞争成为最大的看点；这个城市的价格战来得相对晚一些，却非常激烈，如今，除了价格战，他们还展开了服务、品牌的竞争……

这个城市是重庆。记者走访了重庆药品零售市场。

从药品零售的角度来看，重庆是个令人羡慕的地方，充满了发展机会：它是中国4个直辖市之一，全市面积为82000 平方公里，有3000万人口。根据该市的发展规划，未来主城区的面积将从目前的200平方公里扩大到2000平方公里。受地形的限制，重庆没有绝对意义上的市中心地区，因此，重庆的主城九区都有繁荣的商业中心，都有一条步行街，药店遍布。

然而，在采访中，不少重庆的药店老总告诉记者，重庆的药店虽然数量众多，但绝大部分是加盟店，管理上存在不少问题，过去有些民营药店的衰落正是因为加盟管理不善。如何加强对加盟店的管理，是包括桐君阁在内的许多连锁企业都要考虑的重点问题。其次，药店的信息化程度低，门店与总部之间没有联网，特别是有些乡镇的直营店尚未与总部联网，信息化的落后，制约着连锁药店的进一步发展。此外，“重庆是个大农村，乡镇多，许多连锁企业在乡镇的发展主要以加盟为主，这些门店规模小、赢利能力弱，有的一天的销售额仅为300~500元。”重庆一位主流连锁药店的老总如此慨叹。

从2006年开始，陆续有美信、中联、健之佳进入重庆，美信与华博连锁合作做联营，中联专攻店中店，而2007年进驻重庆的健之佳从江北、南坪等区起步，主攻社区店，目前已有20多家门店。有重庆民营药店的老总高度评价健之佳，“在形象、服务、规范化管理上，我们与之还有一定差距”，话语中不乏羡慕之意。

 很显然，重庆药店已经从这些为数不多的外来连锁身上看到了自己的不足，甚至感觉到了一丝危机感。今年，重庆许多药店不约而同地在求变，寻找新的经营创新点。在重庆市场占据主导地位的和平药房和桐君阁，今年在建设和维护老字号品牌、强化品牌形象上做了不少努力；西部医药商城虽然一直强调坚持平价，但其重心是宣传大健康，宣传“治未病”，甚至开始上门为高端客户做保健服务；至于民营药店中的翘楚万和大药房，会员制营销开展得红红火火，今年更是把“员工绩效考核”作为重点工作，试图继续点燃员工的积极性，再次冲击新目标。现在，国营药店与民营药店之间相互学习与竞争，共同推动着重庆药品零售市场向前发展。

和平：综合改造传统店堂

成立时间：1954年

门店数量：2400多家

经营特色：药妆

在重庆坐出租车时，记者问司机当地最好的药店是哪家，司机沉吟了一会儿，说：“都很不错，不过只有和平药房提供24小时服务。”

1954年诞生的和平药房，一直以服务见长。重庆和平药房连锁有限责任公司董事长庞世荣介绍说，和平药房一直以“为大众健康服务”为己任，使“和平药房，放心药房”的观念在重庆深入人心。在采访中，庞世荣强调更多的是和平药房的“服务意识”和“品牌意识”。提到和平的改革发展，他表示：“发展还可以，当时还特意去日本参观学习。目前，我们重点做消费者培育，有会员讲座、培训等。”如今，和平药房在重庆的各条繁华商业街都建立了中心旗舰店与药妆店等，且都引进了薇姿等药妆品牌。

谈及店中店和社区店的发展，庞世荣说：“我们在易初莲花等超市都开了店，但很奇怪，经营不太理想，可能与重庆人的消费习惯有关，他们更倾向于到专门的药店买药。”至于社区店，由于旧城改造，新社区的诞生、主干道的改造，这为社区药店的发展制造了机会。

重庆和平药房连锁有限责任公司总经理柏润告诉记者，今年的经营创新点在于把传统店堂改造为现代时尚的门店，通过综合改造，提升门店的客流量，“根据顾客需求的变化，给顾客更多的心理体验和消费体验，让药店更便利。”他表示，今年要完成一批老店、传统店的门面形象改造。谈到改造成功的典型，他向记者推荐了和平药房沙坪坝中心店和江北观音桥和平总店。

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