“人”是最大的问题

在昆明，记者印象最深刻的就是连锁药店数量多、分布广，门店面积大多都在100平方米以上，很少能够看到单体药店的踪影。连锁药店如此这多，对人才的需求自然也就很大，或许对昆明药店圈来说，最缺乏的应该就是专业人才了。在随后与几位连锁高层的交谈中，记者的猜想也得到了证实。

“云南最缺乏的主要还是人才。”云南鸿翔集团常务副总裁赵飙说，“像我们一心堂，今年要新开近300家连锁店，店长和见习店长加起来将近600人，与之对应的员工缺口将近3500人，如何解决人才问题，是我们当前工作的重点之一。”

对于目前昆明药店圈最缺什么这个问题，健之佳连锁健康药房总经理蓝波也有自己的看法。“我个人认为，昆明最缺乏的是专业素质。昆明的零售药房还没有摆脱快速消费品的销售方式，更多倾向于打折、促销、买赠等形式。真正的药房还是应该更加体贴顾客，提供一些有效的健康解决方案，甚至包括护理方面的解决方案，这才是药房最核心的东西。我觉得药师应该在药品咨询方面为顾客提供更多的支持和帮助，这才是未来发展的方向，也是目前昆明连锁药店最缺乏的东西。”

在昆明市内，很少能看到单体药店的身影，或许是当年的价格战打垮了实力薄弱的单体药店，或许也是因为药店找不到适合的人才。“这是现阶段中国药品零售行业发展的一个必然现象。药店扩张，我个人认为，更多的是跑马圈地，靠规模效应来获取市场份额，提升自己的竞争力。单体药店往往在这方面相当被动。在同质化的竞争中，单体药店只能在价格方面做文章，而在连锁扩张、规模效应出来后，由于价格、品质、渠道、内部管理能力方面都不如连锁，从而导致很多单体药店破产或被兼并。”蓝波对记者表示。

从目前的发展来看，昆明的医药零售市场已经逐步走向规范。在规范的市场环境下，如何解决人才缺乏的问题，继续保持企业的竞争力，是昆明主流连锁药店企业工作的重中之重。

一心堂：要做区域龙头

一心堂成立于2001年，经过8年的发展，连锁门店数量从原先的18家发展到今天超过1000家的规模，年销售额从0.36亿元增长到14.33亿元，员工超过5500人，遍布各地的一心堂健康会员超过400万人。一心堂现为云南省最大的药品零售连锁企业，连续3年进入中国医药零售连锁百强企业，年销售额连续5年排名云南省医药零售企业第一位。

在短短几年的时间里，一心堂就成为了云南医药零售行业的领头羊，发展势头很猛。那么，企业的快速发展主要得益于哪方面的因素呢？赵飙给出了这样的答案：“公司之所以能够快速发展，主要还是得益于人才战略。我们对待员工是很宽容的，在我们公司，如果辞职后想回来，我们无任欢迎。在一心堂，员工会有很好的发展前景，企业的大部分高层都是从基层一线甚至是仓管员一步步提拔起来的。”此外，一心堂也十分重视外聘人才，企业目前汇聚了来自东骏、健之佳、福林堂以及省、市医药系统的管理人才。

据了解，一心堂主要的经营策略是低价和服务。企业2001年从昆明起步，2003年初走向地州市场，2004年开始向云南省外发展，先将目标瞄准四川攀枝花，随后是贵州兴义，再后来是山西太原等地。目前，一心堂在云南、广西、四川、贵州、山西等地已有门店1000余家，今年销售额预计将达到15.3亿元。

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