不管是去商场还是药店，人们都希望能有一个轻松自在的购物环境，然而不少人却时常遭遇到热心店员的全程贴身服务，他们滔滔不绝地在你耳边尽情地为你推介商品，完全不顾顾客的反应及消费心理，自顾自地在唱独角戏，气氛很是压抑。

久前，潍坊的王先生去药店买药时就很不幸地遭遇了这么一回。王先生是因为脚气问题想去药店买点药，本来心里就有点不好意思的了，结果一进门就被店员柔美的声音给热情地招待了一番，不停地询问王先生要买什么药，王先生觉得难为情，就假装没听到，快步地转到另一货架去，结果一抬头，店员又出现在王先生的面前，挡住了去路。王先生招架不住，只好硬着头皮说是买治脚气的药，然后店员就开始了声音攻势，声音洪亮地向王先生介绍各种脚气药的不同功效，招来了不少旁人异样的眼光，王先生的脸一阵阵发热，最后是不加比较匆匆拿了1盒药付了钱就走了，很是尴尬。

现在很多有能力的药店都采用货架式的摆设，气氛轻松惬意，顾客可以随意地自选药品，因此很多顾客都喜欢光顾这些药店，但一些店员过于急功近利，想迅速就把顾客“搞掂”送到收银台，一有顾客就热情地上前服务，露出八颗牙齿式的标准笑容，不加分辨地一律全程跟踪服务，妨碍了顾客的自由选择，让人尴尬甚至心生反感。热情服务是必要的，但一定要热诚，而不是矫情。要懂得把握尺度，少了令人觉得态度冷淡，服务不周；过之，则会让人觉得功利欲过强，就像王先生所遭遇的店员一样。该店员并不懂得察颜观色，瞅着王先生不放，施行贴身服务，让王先生觉得身后总有一双眼睛在盯着自己的一举一动，如芒刺在背。该店员“殷勤”服务过了头，也违背了药店要给顾客创造轻松愉快的购物氛围的初衷，结果适得其反。

顾客的消费心理其实很复杂，有炫耀型的，有实惠型的，也有隐秘型的……作为店员一定要有所区别，应该多观察、细揣摩，掌握不同顾客的需求，恰到好处地向顾客施展有针对性的服务。只有了解顾客的消费心理，才能更好地对症下药，步步为“赢”。如遇到炫耀型的顾客来买一些高价保健品或礼品时，店员可以热情大方地为其介绍产品的功效，满足其虚荣心；但遇到王先生这种情况时，店员则要区别对待。这种具有隐秘性心理的顾客，购物是不想让人知道的，所以常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，在周围无旁人注视时，便迅速成交。如女消费者购买妇科用品；男青年为异性朋友购买女性用品时就常有这种情况。这些都涉及到个人隐私，顾客都忌讳将其公之于众，此时店员就切忌在一旁唱“高调”，应该给顾客提供一个自由选购的空间，必要时可以上前提供帮助，向其推介专业意见，但一定要顾及顾客的感受，不能只顾着自己的销售业绩。否则，很容易弄巧成拙。像王先生此次是消费成功了，但却在心里落下了个疙瘩，以后路过此店恐怕敬而远之；甚至还可能口耳相传，王先生的不愉快传开后，对药店的声誉也是不利的。(李雨茵)