风寒料峭的严冬，设在北京盈科中心的西安杨森制药有限公司总部温暖如春，员工紧张而又有序地工作着。在西安杨森即将迎来20华诞之际，我们采访了西安杨森制药有限公司副总裁冯洁莲女士。
“我出生在香港，到内地最早加入的是消费品行业，后来到杨森工作至今有8年了，同在我已将这里作为我的第二故乡，并为自己能为杨森工作，为百姓吃上安全放心药而感到自豪!”干练爽快的冯洁莲以简明扼要的介绍开始了此次的访谈。
信条为本 止于至善
在竞争激烈的市场经济条件下，西安杨森是如何代改革开放的东风，在近20年的发展中一跃成为中国医药界最成功的合资企业之一？冯洁莲指着她的名片说：“公司的信条就印在每个员工的名片上并镌刻在心里，成为人们的做事准则及行为规范，也是企业的经营理念和价值观的体现。”我们看到，西安杨森信奉并认真履行的信条有100多字，但归纳起来是：第一对顾客负责，第二对员工负责，第三对社会负责，第四对股东负责。坚持信条为本，做好四个负责，无论杨森人走在哪里，都是西安杨森品牌企业形象的缩影，如此强大的影响力，成为推动西安杨森持续发展的有力保证。
冯洁莲接着讲了一个事例。最近进的一批辅料的成分中，按照国内现行的控制标准衡量是符合要求的，但用西安杨森执行的内反社会指标衡量就有一定的差距，最后经公司研究，为了百姓的健康安全，还是不惜损失3000万报废了使用这批辅料所生产的药品。她说：“制药行业是人命关天的生业。每一片药质量的好坏，百姓是无法去判断的，必须由负责任的药厂凭着严格的标准把关。杨森的信条就是我的信条，我在杨森做事心里踏实。”
我们还了解到，西安杨森的企业文化，不仅强调“信条为本”，而且强调“止于至善”。“止于至善”源于孔子的《大学》：“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善。”这句话的意思是说，博学者追求的目标在于弘所光明正大的品德和使人们弃旧图新，以至于达到最完美的境界。西安杨森融汇了西方的现代管理学与中国传统文化，将“止于至善”作为自己的座右铭，并赋予它丰富内涵：产品质量应追求“至善”，让病人吃放心药；市场销应追求“至善”，科学宣传并建立销售网络，创造辉煌的销售业绩；企业管理应追求“至善”，通过推行品质标志、流程优化、精益思维和卓越设计等一系列国际先进管理水平，不断实现管理的快速高效，形成强有力的竞争优势。西安杨森是国内医药界的知名品牌，信条是其成功的基石。
拒绝回扣 回馈社会
对医药企业来说，市场销售是非常重要的一个环节。因为研制一种新药品，并不像计一款新时装那样简单、迅速，要想在市场上站住脚，更多的要依赖于产品的科技含量。主管市场与销售的冯洁莲自豪地告诉记 ，西安杨森在市场销售中从来没有给过回扣。她说：“对于每个人来说，医务人员都是一个很神圣的职业，治病救人是他们的天职。给回扣的行为是严重违反职业道德的，会损害和亵渎‘白衣天使’的纯洁形象。”她接着说，“做药的要有良知，我们是与百姓的健康的打交道，公司要有长无眼光，不做短期行为。”
在采访中我们更多地了解到，20世纪90年代杨森的销售人员经历了十分严峻的考验。当时社会上回扣风盛行，一些医药厂家为了推销产品，竞相给医生好处。但西安杨森没有那样做，他们顶着压力，在竞争的激烈环境中求生存，相信科学与正气的力量终将占上风。在此基础上西安杨森制订了“四大天条”，即医药代表不得贿赂医师/商业/药店或其他人员；不得报假账；不得侵吞公司财产或权益；不得兼职。凡是西安杨森销售队伍的成员一律不许给医生“回扣”，违反者，立即开除。
西安杨森以“忠实于科学，献身于健康”为宗旨，把开发高科技含量的药品视为企业的生命。他们每年有近1000人的专业技术人员和营销人员奔忙于全国上百个城市的数千家医院，不停地拜访着数万名医生，不停地举办着国内外学术交流活动，把经过验证的杨森产品科学地推介给医生和患者，把临床试验结果最亲基础医学研究信息带给医生和企业。西安杨森确定的销售目标是“让每一个客户和医生了解西安杨森产品”。公司目前已招聘既有医药业知识又具有销售经验的1000余名优秀人才级成了遍布全国各大中城市的销售队伍。
西安杨森把回报社会作为自己的一项责任，开展了诸多为世人称道的捐助、赞助和协助活动。从1994年起出资400万元设立“吴阶平医学研究奖”，“保罗·杨森药学研究奖”，出巨资赞助中国推行“安乐教育计划”、“中华医学会·皮肤科学会医学研究基金”等。
同时，西安杨森还多次对中国的普及教育、文化事业和革命老区、灾民进行、资金和药品捐助，如西安杨森怀国家卫生部批准的一项全国性医学继续教育计划，旨在加强对基层社区医务人员的专业培训，为此西安要林每年投资1000多万无，组织专家教授到基层讲课座谈，并直接解决农村医疗遇到的实际问题。
另外，“郁金香行动”是为了提高妇女对自身卫生保健的认知度，通过各地各级的妇联和女工会办妇女健康卫生讲座。这项活动已经开展了五年，西安杨森平均每年投入100多万元；目前已成为中国妇联每年的重要活动之一。西安杨森把扶贫济困活动当作一项长期工作来做，为民造福。
