“好药治病，坏药致命”、“一瓶输液两条命（患者和企业的生命），瓶瓶输液为人民”……从七、八十年代开始做第一瓶输液开始，石家庄四药有限公司就把质量看成企业成败的关键，这些标语也从始至终挂在厂区最显眼的地方。到了90年代，“以质爱民，诚信为本”的企业理念是四药人对质量观更深的理解。当历史跨越21世纪的门槛，四药人又提出了“做好药，为人类”的企业理念；时至今日，他们又把“无论什么情况下质量永远是第一位的”、“视昨日为落后，把今天做起点”做为四药人恪守的信念。正是这种不断创新理念、追求卓越的精神，使企业由一个名不见经传的手工作坊式的小厂，发展到现在年产3亿瓶输液制剂的现代化大型制药企业。经历了30年的风风雨雨，在石四药，说起质量，不论是上层领导还是普通员工都会随口说出几句打有石四药深深烙印的格言警句，这种质量第一的观念已深深扎根在石四药人的心灵深处。

■全员培训强化质量意识

2006年，石四药全年实现销售收入6亿元，利税达到1亿元，出口交易额增长了一倍，首次突破千万元大关。被评为2006年中国制药企业百强和河北省重点医药企业排头兵企业。一串串令人兴奋的数字，一个个引以为豪的称号如雪片般飞来。从1948年的小作坊到国内大输液的领军企业，石四药谛造了大输液行业发展的神话。“30多年生产大输液产品的经验告诉我们，质量至关重要。”主管质量的副总经理殷殿书博士深有感触地说，“正是这种深入四药人思想深处的质量观念，成就了今天的石家庄四药。”

在石四药，新员工上岗前都要参加半个月的封闭式培训，然后再通过三级培训，考核合格才能上岗。而培训内容则是以质量意识为最重要的内容，它要求员工不仅要在思想上高度重视，还要把质量第一意识落实到实际操作的每一个细节中。为了提高员工的质量意识，该公司每年都要抽出一个季度，大规模、连续性地对员工进行质量培训和业务培训。为强化培训效果，公司不惜进行停产培训，培训对象除了一线员工，还包括高层领导、中层干部和技术骨干，使培训实现真正的“全员化、特定化”。

■高瞻远瞩质量先于市场

面对严峻的药品市场，要想在激烈的搏杀中站稳脚跟，必须依靠产品质量。“当产量与质量发生矛盾时，我们宁可丢市场，也要保质量！”在采访时，殷殿书这句话说得不容置疑。“四药人‘以质爱民，诚信为本’不能是一句空话，我们奉献给客户的不仅仅有高质量的产品，还有四药人诚实守信的品质。”近几年来，石四药由于产品质量稳定可靠，市场销量不断增长，曾一度出现了产品供不应求的情况。面对这种局面，以董事长曲继广为首的公司决策层反复强调：“绝对不能因为追求数量而影响质量，宁可丢掉市场不能丢掉信誉！”。

在石四药，对产品质量的要求就像一面高悬于每一个员工头上的明镜，让员工时时刻刻警醒，不能稍有松懈。在石四药，流行这样一句话：“一瓶问题输液，九个警告处分”。意为每发现一起质量事故，公司就要追究岗位操作工人、带班班长、带班主任、主管处长、在线质检员，直至主管生产副总、生产部经理、主管质量副总等9个人的责任。一句话，只要你一踏进这个企业，你就要时刻绷紧质量这根弦。

为了把质量第一的观念时刻铭刻在员工心里，他们利用每一次药品领域发生的不良反应事件，结合企业本身特点，查原因，找不足，适时地给员工进行培训，以增加忧患意识。同时，公司还教育员工，“质量是设计和生产出来的，而不是认证出来的”，使他们清醒地意识到企业虽然通过了GMP认证，但只有把GMP质量意识贯穿整个生产过程，在生产过程每一个环节按照GMP规范操作，才能达到认证的真正目的。

■创新观念延伸服务市场宽

为保证产品质量，近几年，石四药不惜重金，从德国、意大利、日本、韩国引进先进生产设备。2004年4月，华北最大的立体物流中心在石四药输液高新技术产业园建成并投入使用，实现了生产过程及物流管理的全程自动化。2002年、2004年分别建成的两条PP塑瓶输液生产线和2005年新上的年产3000万袋的非PVC多层共挤膜输液生产线，分别填补了河北省在输液领域的空白。这些国内、国际一流的设备，为公司生产一流质量的产品打下了坚实的基础。

为了把住产品质量的最后一道关口，他们还把质量意识延伸到终端服务。产品进入医院临床后，销售部门都会派专门人员到医院对医护人员进行安全输液的培训，最大限度地避免在产品的最后一个环节出现质量问题。

大观念才有大市场。四药人对产品质量的孜孜以求，打造了石四药高品质的产品品牌形象和良好的企业形象，使石四药在短短几年里呈现出强势增长的态势，并迅速发展成为大输液行业的领军企业，其产品销往全国各地，并出口30多个国家，跻身中国医药工业企业百强行列。质量为本，观念先行，全员深入人心的质量意识和市场意识成就了今天的石四药，创造了石四药发展的传奇。“做中国最好的输液产品，与世界接轨，使公司发展成为一个国际性企业。”董事长曲继广豪情满怀地描绘着石四药发展的宏伟蓝图。回首往昔，我们有理由相信，诚实守信、不屈不挠的四药人会创造出更多新的传奇。

（宋燕茹）

▲编后：

观念是一个人的灵魂，是支配一个人习惯性行为的源动力。有什么样的观念就有什么样的行动。正所谓意识决定行动，思路决定出路。而观念深入灵魂就会上升为一种信仰。对于石四药人来说，“一瓶输液两条命，瓶瓶输液为人民”、“以质爱民，诚信为本”、“质量是企业的生命”就是他们心中重于一切的信念。正是因为有了这种信念，才使四药人在公司近乎苛刻的质量要求面前毫无怨言、不打折扣地遵守执行，在市场与质量的矛盾面前毫不犹豫地选择后者。

特殊的行业塑造了特殊的企业理念。四药人让每一个员工时刻不忘自己生产的产品事关人民的身体健康和生命安全，事关企业的生存发展。全力灌输这种质量观，不仅仅是出于一个企业对自身发展的需求，更是出于对人民、对社会的神圣责任感。正是在这种“质量永远第一”的思想引领下，石四药用短短的5年时间完成了其发展史上最大的跨越，以高新技术改造传统产业结构，逐步建立起现代化大输液和中药产业两个发展方向，并将企业发展和保护环境的绿色经营理念结合起来，成为全国大输液行业领军企业，并具有国际水准的绿色制药企业。

石四药的成功，是对“质量第一”观念的最好诠释。