2004年10月，作为最后一支进入上海滩的平价军团，湖南益丰大药房剑走偏锋，出了一式险招。

同先行者江西开心人、湖南芝林药店等避开上海核心城区，谨慎地将药店安在上海杨浦区、南汇区这些次中心居民区的做法不同，作为第一批开设零售经济药房的湖南益丰大药房一开始就将目光盯住了上海这座大都市最繁华的地段，先期斥资2000多万元成立了上海益丰大药房有限公司，又一次印证了湖南药店的大胆作风。

高调入驻上海滩　　

2004年10月30日，湖南益丰大药房租下了上海黄浦区中心地段一幢高档商务楼两层楼面共2000平方米的店面。在此之前，上海的30多家平价药房则基本都自动绕开了繁华闹市。在价格竞争极不充分的平静市场内，这家除去几百平方米公司总部办公面积，经营面积一共高达1400多平方米的平价大药房的开业在上海的闹市区掀起了一股价格风暴。回想最初这一段开店经历，上海益丰大药房总经理刘湘岳微微一笑，颇有意味地吐出四个字：“惊心动魄。”

像所有新开张的平价药房一样，上海益丰大药房人民路总店的开业首日让经营者颇为振奋。据益丰大药房方面的统计，开业当天的顾客流量达到2万人次，买药的顾客有一半以上，当天营业额突破60万元。但在顾客如云的表象之下，益丰大药房也承受着平价大药房共同的压力——初入上海，因为平价的口号，益丰大药房被带上了市场价格“搅局者”的帽子，很多厂家甚至以断货要挟，一时间出现了上海本土某参茸品牌撤柜的风波。如今，刘湘岳并不愿意多说当初遭遇的困难，他将这一切概括成是企业进入新的城市，要在当地树立新品牌所必然遇到的阶段性障碍。

在刘湘岳看来，与最初上游合作企业、地方监管者的怀疑相比起来，如何才能真正融入上海的文化，获得当地老百姓的信任更加重要。也正是出于这样的考虑，益丰坚决要将第一家药店开到黄浦区老牌核心商圈。

“我们是最后一家进入上海的平价药店，时机上已经落后一步，要树品牌，一定要高调进入，进入上海最中心的城区，并要以超大规模进去。”刘湘岳这样跟记者解释最初让同行匪夷所思的做法。事实上，让益丰大药房卯足劲头进入的还有另外一个原因。刘湘岳告诉记者，黄浦区人民路上的益丰大药房总店，虽然地址位于上海市场中心的繁华商业区，与南京路、淮海路、金陵东路、豫园商城均只有一步之遥，但作为上海的老城区，这里还聚居着相当多的老城区居民。老城区的居民消费程度不高，年龄又普遍老龄化，正适合平价大药房的定位。更重要的是，当时在这里，还没有同类平价药房的进驻。诸多原因让益丰大药房下定了决心。

然而老城区也有极其不稳定的因素——拆迁问题。“当时政府就有计划，3～5年内会进行老城拆迁，我们当时的分析是，老城区的拆迁成本很高，短期内很难全部实现。”刘湘岳如此告诉记者，但他没有想到的是，在房地产热的带动下，老城区的城市规划速度远远超出了之前的估计。“特别是2007年，拆迁规划力度很大。”

虽然现实与设想发生了很大的变化，刘湘岳依然认为，最初将总店开在黄浦区对上海益丰的品牌塑造起了很大的作用。即使在平价大药房吸金能力江河日下的今天，刘湘岳依然看好这家如今毗邻拆迁区，被高级写字楼围绕的超大药店。他这样对记者阐述未来的商机：以后这里会建成新的高档居民区，因为都是高层住宅，这里的居民密度会更高，居民的消费水平也会增高，现在我们的商品结构也在变化。记者了解到，如今益丰的门店中，药品和非药品早已经各占一半。

未来锁定社区店　　

虽然刘湘岳一再向记者表示，在平价大药房整体吸金力下降的趋势下，上海益丰黄浦区总店的销售业绩并没有太多的下降。但谈及未来发展计划的时候，其明确告诉记者，面积100～200平方米的社区型药店会是上海益丰大药房将来的首选业态。

记者了解到，从2004年至今，上海益丰大药房一共开出了17家门店，其中有两家定于本月开业，面积分别为100平方米和200平方米左右。刘湘岳把这十几家店分成大中小三种类型，面积从一千到几百不等。为什么选择将一两百平米的社区店作为将来的首选业态？在刘湘岳看来，这是外部环境变化导致的必然选择。

这位在医药零售行业浸淫多年，从政府部门、国营医药公司又干到民营企业经理人位置上的老药店人表示，平价大药店的出现是特定历史时期的产物。过去药价虚高，价格于是成为主导消费者购药的首选。平价大药房由于价格低、品类丰富、规模大而产生很大的辐射能力。然而随着业态竞争的日益激烈，包括医院在内的机构都适当调整了药价。药品价格差距缩小，价格的吸引力自然就削弱了。

刘湘岳将发展社区店的原因总结为两点：一、成本是首选因素；二、城市的时间成本在提高，提供便民服务是药店发展的方向。当然，平价药店出身的上海益丰并不愿放弃价格低的形象，刘湘岳对记者表示：“药价当然是重要的竞争力，但在价格之外，药店更需要竞争的是服务，尤其是便利服务。我们的调研显示，有70%以上的顾客都把方便列为购药首选。”显然，在上海这样生活节奏快且成本高的城市，上海益丰的经营者们对社区店的认识更加深刻。

从传统的大店到小型社区店，上海益丰对自己的转型颇有信心。记者了解到，在上海益丰大药房人民路总店，商品的品规多达1万种，经营内容从药品、保健品、护理用品，到医疗器械，甚至无糖食品，几乎所有与健康相关的产品都可以在这里找到。而在小型社区店，益丰把品规调整到常用的3000多种，但仍沿用药品和非药品各占50%的结构。“我们有专门的营运部门和业务分析软件系统，从大店到小店，这是一个很自然的过程，没有什么问题。”刘湘岳如此对记者表示。

提及内部运营管理，一直以来，上海益丰在品类管理方面广受业内好评。这大概与益丰大药房拥有一套自主研发的业务软件系统有关。记者了解到，一直以来，懂IT的人不熟悉药店业务，熟悉药店业务的人不懂IT是药店信息化的一个难题。“如果购买市面上的系统，共性的问题可以解决，但是涉及企业发展的个性需要，满足程度比较低，时效性也不够。”上海益丰大药房总经理助理余先生告诉记者，为了解决此类问题，益丰大药房湖南总部特别设立了信息部门，将公司吸纳的IT人才放到门店中轮值，让其熟悉药店的业务流程，并自主研发了一套药店业务软件系统，可以对每个商品的贡献度、毛利率、价格带、结构合理性随时进行分析。除此之外，益丰还有一套颇为自豪的客户满意系统。通过问卷调查、情景调查、顾客投诉平台综合形成一个计量值，以此为基础对门店进行绩效考核。记者了解到，由于不少高管都来自百货快销品行业，一些在百货行业颇为盛行的考核系统也成为益丰有别于其他很多药店的又一特色。

从平价大药房的典型代表到现在的社区店新手，上海益丰大药房的蜕变见证着零售市场环境的变迁。外来药店竞流上海滩，新的一页又将打开。