“服务人性化，就医便捷化，医疗服务一切要以病人需求为出发点。上海市年内71所二级甲等以上医院门诊将全部建立‘统一标志、统一规范’的便民服务中心。”这是上海市卫生局昨日向全市相关医院提出的明确要求。据悉，这样规模化、规范化、标准化地推行建立医院便民服务中心在全国卫生系统属率先举措。

据了解，在二级甲等以上医院建立“统一标志、统一规范”的便民服务中心是今年全市卫生系统推行十项人性化便民服务措施之一。根据市卫生局专题布置和要求，上海市71所二级甲等以上医院必须全部建立“便民服务中心”。

“便民服务中心”要求设有“统一标志”,由市卫生局组织有关人员专门设计，各医院在门诊醒目位置予以张贴。各医院在门诊大厅建立独立或相对独立的“便民服务中心”，并配置专门人员，各医院根据“便民服务中心”工作要求合理配置人员，经过医院培训，熟悉医院工作情况，服务热情，态度亲切。“便民服务中心”工作人员要挂牌上岗。

“便民服务中心”四大功能

全市“便民服务中心”明确将设立导医、咨询、预约、便民措施四大功能。

导医：导医人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。

咨询：要设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。

预约：建立门诊病人电话预约、网上预约和现场预约系统，加大门诊预约制力度，先从易行、可行及重点的科目实施，逐步扩大到普通门诊的预约。

便民措施：“便民服务中心”要提供饮用水，提供医疗特色介绍和健康教育资料，出借轮椅，并结合医院实际推出各种便民利民服务措施。