精细化服务 是灵魂
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作者：王秋冬 数据来源：医药经济报 点击数： 更新时间：2007-11-13 |
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医药市场营销可谓异彩纷呈，竞争越来越激烈，谁的营销策略好，谁就可能会在市场营销中取得主动，赢得更好的营销业绩。市场营销虽然很重要，但是许多企业在市场营销中，往往忽视精细化服务营销。笔者认为，精细化服务营销是市场营销的灵魂，企业应该在实践中加以运用。
精细化服务营销是市场营销最基础的东西。产品营销既是营销手段的不断创新，又是大众化精细服务的不断满足。再好的产品，离开服务也就无从谈起，也无法实现营销目的。所以，首先要满足大众化的精细化服务，才能把市场营销这篇文章做好。可惜的是，一些营销公司好大喜功，没有真正考虑客户的需要，有的连客户最基本的服务需求都无法满足，这样是很难占领市场的，甚至连现有的市场都会失去。
市场营销需要最基本的服务，这是满足客户需要的前提，但是只有基本的服务是不行的，因为客户是千差万别的，用同一种服务，肯定无法让客户满意，所以必须有差异化的服务技巧，通过差异化的精细服务，让客户享受与众不同的服务，让客户接受企业的服务理念，这是赢得客户的关键之一。作为企业，应该在市场营销中树立“人无我有，人有我精”的差异化服务理念，把差异化的精细服务做精做细，做扎实。一些市场营销者不习惯搞差异化服务，总想沿用现有的服务模式，这是营销服务的误区。别人已有的营销模式，优秀的可以利用，但要注意创新，只有创造才有动力，只有创新才能发展，只有创新才能把市场营销真正做起来。
市场营销追求完美，营销服务更是如此。“只有客户想不到的，没有我们做不到的。”要始终把这句话作为完美化服务的灵魂，在营销服务中落实好。客户的需要就是我们的需要，在服务客户的过程中，要不断地发现并满足顾客的服务需求，把“完美”这篇文章做好。客户需要完美的服务，市场营销者也应该追求完美。在医药市场营销中，要力争实现客户服务“零缺陷”，把服务的每一个过程、每一个环节都控制好，最大限度地满足客户的需求。
医药市场营销需要技巧，掌握了技巧才会取得营销的成功。但在诸多营销技巧中，精细化服务技巧更重要。在服务客户的过程中，要让你的服务成为吸引客户的“杀手锏”。
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