美国一家名为Backcountry小型服装公司，由于在网站上推出“网络导购员”，使销售量大增。由于登陆该网站购买衣服的，大部分是女性，因此网络导购通常以长相英俊的帅哥为主。这些帅哥能够很耐心的跟客户进行聊天，帮助客户在最快的时间内找到她们需要的商品。

网上淘宝购物已经成了越来越多人的爱好，甚至习惯。如果有一天你正在某公司网站上为苦苦找寻不到自己要找的“宝贝”而烦恼的时候，有服务员在网上跟你说声“我能帮你做什么吗”，你的原先焦躁的心情或许会平静下来。现在，有一家名叫Backcountry的美国服装公司就推出了类似的网上导购员服务。

客户主任的突发奇想

Backcountry公司原先是一家坐落在犹他州的小型服装公司，竞争力并不是很强。该公司的客户主任山姆•布鲁尼受自己热衷于电脑的朋友启发，突发奇想地引入了网络导购员，从此改变了这家公司的命运。“这是一种‘交互’所产生的机会。”山姆说，“而且我们运用得非常成功。”

2005年，山姆在一个朋友家做客，这位好友擅长电脑，并且热衷于跟人聊天。有一次，这位好友登录一家游戏供应商网站，试图买一个手柄，可是看来看去没有自己中意的，因此心生抱怨：“要是有一个网络导购，帮我在第一时间找到我要的东西就好了。”山姆将这句话记在了心里。他马上联想到自己公司的服务——自己公司是销售服装的，而且经常有许多女顾客想找自己中意的服装，可是总是要花很多的时间来寻找，如果能够有一个网络导购员，那肯定会便捷很多。于是，这位客户主任马上向自己的老板请示了这个想法，没想到得到了老板的首肯。于是山姆着手开始将自己的想法付诸实施。

点子不错，但在当时，还没有多少真正能够掌握通过网络即时跟客户聊天，然后让客户了解更多信息的导购技术。最终，山姆找到了一家名叫LivePerson的公司，是专门负责聊天工具开发的。双方一拍即合，很快Backcountry的网站上就多了一项服务——网络导购员服务。

网络导购员如何服务

随着Backcountry公司业务的不断扩大，该公司的网络导购员也成为了热门。由于登录该网站购买衣服的，大部分是女性，因此网络导购通常以长相英俊的帅哥为主。

目前，该公司的网站使用的导购员已经相当成熟，他们还逐渐提供一些个性化的交互式导购员，通常都有自己的个性照片，在跟顾客进行网上聊天的时候还有自己特定的语气和性格。这使得更多的人喜欢上了这家购物网站。而且，该公司还特别准备了“大家一起购物”这个环节，这使得不同地点的顾客能够在网上互相交谈，交流自己的购物心得，让顾客在购物的时候有更加放松的心态。

举个例子，如果顾客登录Backcountry.com，并且在进入公司网站的帮助中心，就能够看到一个“即时聊天”按钮，按一下就能弹出一个界面框，一个帅哥的照片就会出现在你眼前，他就是你的网络导购员，并且会在下面的聊天界面中亲切地问你需要帮什么忙。顾客只要打入需要求购的商品，他就会给你详细地介绍一番。不买当然也没有关系，他会很有礼貌地跟顾客说“欢迎再来”之类的话。

不过，有时候由于业务繁忙，在顾客寻求导购员帮助的时候会遇上“闭门羹”。比如在圣诞节这种繁忙的节日中，网络导购常常会出现不够用的状况，聊天界面中就会提醒顾客：“目前导购员都在忙于应答其他客户的问题，请稍候。”

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