在某IT公司上班的陈小姐,这两天手机坏了,和朋友联络起来十分不便.但是,由于工作太忙,实在抽不出时间去各大手机商店选购新手机。不过，这可难不到陈小姐，好歹也是IT公司混，有问题上网搞定。

先上最爱诺基亚官方网站上看看有什么合适的型号。打开赏心悦目的NOKIA网站，看起来就是爽!型号这么多，要找一个外观酷一点的，有MP3能听歌的，还要有照相功能, 不能太大……正在看最近相当热的6300的时候, 弹出一个询问框, “请问您是想购买6300这款手机吗?”

“是的” 陈小姐在输入框里回答到, 心里非常纳闷! 他们是怎么知道我想买这款手机的呢,太神奇了!刚好还有几个不明白的地方, 问问他们! @#$%%%#@@%%..... 一番详细的在线咨询之后,陈小姐决定买NOKIA-6300了!就这样,陈小姐在网上轻轻松松就把买手机的任务搞定了!

根据相关数据调查显示,2006年第一季度至2007年第一季度间，中国网络购物市场交易额逐月递增. 但是, 2006第三季增长较缓.有资料显示, 网络购增长减缓是多方面因素共同作用的结果。一方面，互联网销售额今年将达到1160亿美元，在零售总额中占到5%的比例。随着规模不断扩大，要继续保持高速增长将越来越困难。另一方面，网络购物体验令消费者厌倦,是电子商务增长放缓的重要原因.在消费者体验中, 网购的服务占非常大的比重! 网购网站是否能准确的捕捉到网站潜在意向的客户,并且提供及时主动的服务,也是非常关键的一个因素. Shop.org报告有力的说明这个问题，报告中说道: 网民进入某家购物网站浏览后，转化为实际购物者的比率依然较低，仅为3%左右。

针对以上情况,进行相关跟踪调查. 越来越多的网上购物网站,意识到如何提高网购体验和网站流量转化成实际购物者比率的重要性! 有不少网站也已经行动起来. 在本文开头提到的诺基亚官方网站(http://www.shop.nokia.com.cn/), 使用的是一个叫TQ在线客服(可点此http://qtt.tq.cn/?ZL了解)的网站导购软件, 为网上潜在客户提供准确贴心服务，以人性化的、优质的服务赢得客户,大大改善网购者的在线购物体验,以及对网站的忠诚度,有效提高网店的流量转化成网购订单的比例。

很多网店也采用了类似诺基亚官方网站,从北京商之迅软件有限公司了解到,目前已有网购在线(www.wg365.com ); 买卖珠宝( www.mymygem.com );北外在线等网站都在使用该公司的网站导购软件系统.越来越多的迹象表明, 网店的商家不但已经意识到网购中在线服务的重要性,并且已经在努力提供更方便快捷周到的在线服务.

“在线客服软件的使用，不仅让网购人群能够以多种方式获得商品信息，体现了网店人性化的服务，更因为这套软件能够让在线网店的导购人员主动和网站的来访者沟通，了解他们所需并提供有针对性的服务，让网购者感觉到不仅仅是人性化的、而且是高效率的网店购买体验。”

暑期到了, 炎热的天气,越来越多的人选择足不出户在网上购物解决,网上商品种类多多，便宜且又购买方便。相比出行购物拥挤的交通，还不如待在家里好好享受假期的清闲.希望网店不断提升的品质,给广大的网民提供一个方便,快捷的网购环境,真正的体现网购时代的幸福E生活!