全球化妆品零售商SEPHORA(丝芙兰)昨天宣布，其在中国开网上商店一年来，已全面引入实体专卖店所售品牌，丝芙兰志在把在北美成功的网上商店经营模式移植到中国市场，但经营销售并不乐观。而专家表示，中国的网上销售潜力无限。

丝芙兰网上商店中国遇冷

一年前，丝芙兰把其在北美运营比较成功的网上商店搬入中国，但是北美地区的可观销售业绩并没有在中国显现。昨日，丝芙兰中国区主席周吉思对记者表示，虽然丝芙兰中国的网上商店每周营业额都有增长，但与北美、欧洲市场“可观的销售”相比，中国市场还有很大差距。

丝芙兰早在1999年和2005年就分别在北美和法国推出了网上商店，它依托网上商店商品品类齐全和良好的售后服务获得成功。丝芙兰目前在中国8个城市开设了23家零售店，作为一家国际性的化妆品零售商，丝芙兰销售迪奥、古驰等60多个国际一线化装品牌。丝芙兰表示其网上商店与实体商店是一致的，网上商店内销售的全部品牌商品，售后问题可直接去实体商店解决。在这种销售模式下，其网上商店销售商品的安全系数和售后服务相对健全。

对于丝芙兰网上商店在中国的遇冷，周吉思表示，这跟中国网络销售的大环境有关系，中国网络交易与北美、欧洲相比发展相对落后，网上购买化妆品的消费意识也还需要培养。

据有关方面的统计数据显示，截至2007年6月30日，中国互联网用户总人数达到1.62亿，艾瑞2007年第一季度的网上支付报告显示，国内网上支付的市场规模已经达到160亿元。因此，丝芙兰对中国网上商店的前景依然看好。

安全服务制约网上交易

经过十多年的发展，网上交易对于中国的消费者来说已不陌生，但真正在网上购物的人群则非常少。付款安全、虚拟展示、售后服务都是大部分消费者担心的问题。来自国家工商总局的消息说，“12315”电话投诉统计显示，网上消费正逐渐成为新的投诉热点。专家认为，中国大部分消费者依然还停留在传统的“摸看”消费上，这也在一定程度上阻碍了网上商店的发展。另外，网上商店销售对商家的物流配送系统也提出较高的要求。

各类网上小商店的混杂也加剧了消费者对网上商店的不信任。受种种因素的制约，一些传统零售商开设的网上商店经营效益并不乐观，许多网上商店甚至还处于亏损的状态。但网上商店拥有的巨大市场和低成本，使传统零售商争相上网开店。

传统零售商争相上网

类似丝芙兰网上商店在中国遇冷的情况并没有影响到中国传统零售商进入网上开店，王府井百货在去年开通了双安商城，并表示3年内在王府井成熟的一些连锁门店开通网上商城，家乐福在去年底也开通了网上商城，而家电连锁企业国美电器、苏宁电器在几年前便开始推行网上购物。

北京市商业经济学会秘书长赖阳表示，消费者购物习惯两极化发展，一部分消费者安于传统的消费方式，而相当部分的消费者转向追求更便捷的消费。对于一些新生代的年轻消费者来说，网上购物可以节省逛商场的时间与精力，并可以在网上轻松地进行“货比三家”。随着中国网民急剧的增长、网络技术的发展以及消费水平的提高，网上购物的市场越来越大。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，网上开店已成为传统零售商实体店以外新的竞争范围。

传统零售商开设网上商店一个重要特点就是网上商店与实体店互动。相比纯粹的网上商店，与实体店结合的网上商店拥有库存、物流、品牌方面的优势，其成本也相对较低。洪涛表示，网上商店是零售实体店销售的延伸，实体店的品牌效应可以促进网上商店的经营，而网上商店也能活跃实体店的销售。

洪涛表示，网上商店问题主要在于电子和商务没有得到有机结合，一些商家还没有找到合适的赢利模式，中国网上商店的经营更多处于摸索的阶段。赖阳则表示，商家不应把网上商店短期内赚钱看成主要目标，提前尝试可以收获运营经验。