消费者权益一直是网购所关注的热点，但在人们普遍关注卖方诚信问题的同时，一种新的现象却使卖家陷入尴尬，这就是网络“蹭蹭族”。

“蹭蹭族”存在普遍

网络“蹭蹭族”是伴随网购的各种诚信保障措施而出现的。电子商务网站推出各种无条件退换货的优惠措施，以保障购买者权益，从而促进交易量。在这种背景下，一些买家利用网店打出的“无条件退货”条款，乘机“蹭新品”、“蹭名牌”然后再要求退货。

小王经营网上书店已近三年，主营人文社科类书籍。近一段时期，他店里的书在卖出后经常在十天左右接到退货要求，由于自己的网店设定了“14天无条件退货”条款，小王明知被“蹭”了，也只能哑巴吃黄连。在网上销售限量版运动鞋的小莫情况更糟。由于许多“蹭客”将鞋底穿脏、鞋盒弄破，退的货只能打折销售。据了解，网络“蹭蹭族”已成为一种普遍存在的现象。

退或不退,卖家两难

虽然许多卖家都受到“蹭客”的困扰，但他们中的大部分人仍不打算放弃推出各项保障措施。在网上销售化妆品的小安说，虽然被“蹭”过好几次，但仍不认为 “蹭蹭族”是网络购物的主流人群。

许多网络卖家认为，“无条件退货”对买家的吸引力还是很大的，因为网络购物看不见摸不着，“无条件退货”可给予买家很大的信心，这样生意比较好做。一旦取消“无条件退货”这样的重磅条款，生意会不会出现比较大的滑坡，许多网络卖家表示担忧。

网站无法约束“蹭客”行为

记者拨通一家知名电子商务网站的电话,网站客户服务专员称,近期他们已接到多起此类投诉电话,但这类纠纷很难调解，因为“无条件退货”从根本上约束了卖方权益，因此卖方在多数情况下均会处于劣势。

目前，网站正在酝酿更为成熟合理的诚信买卖计划，但要完全杜绝网络“蹭蹭族”仍然十分困难。在目前的条件下，规避“蹭客”现象只能依赖于购买者的购物良知，此外，在实行“无条件退货”前，卖家应就可能产生的后果做较为周全的考虑和评估，最大程度避免损失。