电子三要素：

从采访中可以看出，对于终端用户来说大附件、安全、成本是他们最关心的问题，如果三要素都能够符合用户的胃口，企业邮局自然就会变成市场中的宠儿，如何调整现阶段的步伐是服务商们所面临的巨大的挑战，因为不同阶段的用户在这些关键因素的重要性排序上呈现出差异，想在邮箱超市的竞争格局中争宠，恐怕需要酝酿一轮新的变革才行。

“邮箱超市”背后的需求

一件商品能否成型最后要根据消费者的需求进入商场。企业邮局也不例外，“邮箱超市”的老板们当然也在分析超市背后的源动力，几乎是同一时间老板们将背后的需求都锁定在中小企业（SMB）上面。为什么是SMB？根据国家发改委中小企业司的统计数据显示，中小企业的数量目前已经达到1100万家，中小企业创造的最终产品和服务价值占中国GDP比重的59%，预计2006年中国中小企业将达到2300万家，可见中小企业已经成为推动国民经济发展的主力军。既然都成为了经济发展的主力军，邮箱市场的主力军似乎也非SMB莫属了。毕竟有百分之九十以上的可发展空间，也难怪会成为各大技术服务提供商锁定的最有潜力的消费群体。

对于SMB来说，随着信息科技的延伸发展，信息产业链处在不断成熟和细分的过程之中。企业邮箱在这一过程中日渐成熟。尽管企业邮箱逐渐个性化的设置更好的满足了用户不同的服务需求。但如今的SMB用户也在不断地成长，在信息化企业应用方面已经能够分析、评估，进而提出切合自身发展的各种需求，技术盲从的现象正在减少。这种成长对技术服务提供商理提出了更高的要求，也成为促使电子商务向前发展的一个要素。SMB也开始意识到企业邮局是进入电子商务市场的密钥，虽不起眼，但是把握好这把密钥可为企业带来了更为广阔的市场商机。

作为潜在需求的SMB对企业邮局的认可还需要时间的过度，在这个过程中，“超市的老板们”应该让企业邮箱的成熟方面不仅仅体现出技术手段的完善同时也应体现在后期服方面。

中小企业的自建与外包

在做网络调研的时候，笔者发现：中国企业主们的接受程度也决定了企业邮箱的普及速度。出于安全考虑，有一部分企业都热衷于自建邮箱系统，而不像国外流行的那样外包给专业服务商。原因各异，有些是因为缺乏信任感，有些是因为本身信息化的实力相当，也有的认为自建的成本比较低。

从企业出发算笔账，如果企业自建E-mail系统，需要的投入将包括：硬件费、软件费、网络平台搭建、系统维护及管理费用等多种费用。相对于外包给专业服务商而言，自建的邮件系统会有更加安全、稳定、避免商业机密外泄等优势，但需要安全的技术维护，否则很容易出现安全隐患。如果企业本身信息化建设较为完善，有足够的资金和技术支持，自建系统自然是好，但是对于起步较晚，人力匮乏，资源有限，成本紧张的中小企业来说，自建系统显然是力不从心。

外包的程序相对简单，只是花钱办事而已。但是企业邮箱对公司业务和管理的重要性以及邮箱系统前期资金投入与后期回报的辩证关系，又让国内的中小企业惶恐不安。虽然企业不需要购买硬件或软件产品，不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由专业服务商处理，企业员工只需在电脑内安装有"电子邮件"软件即可使用企业邮局的服务，但仍然让SMB们感觉不踏实。

从外包商方面看，为何外包企业对SMB纷纷看好？从能力对比的角度来分析信息化外包的必要条件，第一：企业没能力自己解决；第二：企业有能力，但没有别人做得好；第三：企业有能力，但成本没有专业服务商低。很明显，与大企业相比，中小企业更多的是属于自身没有能力实施信息化的一类，正是这一市场特性使得外包企业格外垂青SMB市场。如果动态地、发展地来看待这一问题，毫不夸张地说，中小企业的数量是没有上限的，针对中小企业定位的市场容量可以做到无限大，关键是看如何来经营和开发这块商业沃土。无论是何种目标市场定位，最终要的都是市场容量，如果说瞄准大企业看重的是规模带来的容量潜力，那么，目光锁定中小企业市场的就是信奉企业数量在市场总容量构成中的权重。SMB庞大的数量决定了该市场的各种商业交易具有巨大的潜在市场容量。怎么样才能让SMB在自建与外包方面踏实下来，这倒是个问题。

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