中国工商银行15日出现计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢。到下午下班前，已可正常办理。

工行新闻发言人15日傍晚就该行出现个人业务处理缓慢，给一些客户造成不便深表歉意。他表示，工行所有对公业务的办理已经完全正常。

这位发言人说，15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。到下午下班前，工行个人业务已经可以正常办理。

有媒体报道称，15日工行网站无法登录系由于外部攻击所致。对此，这位发言人说，并不存在这种情况。