CTR市场研究近期完成的 《中国城市居民银行渠道使用研究报告》显示，网上银行在中国尚存在诸多问题，远未到成熟阶段。

CTR调查数据显示，网上银行认知比例高达72.4%，但过去半年内使用过网上银行的用户仅为24.7%，网民中使用网上银行的比例也不过32%。

从年龄上看，使用者以年轻人为主体，高达77%的网上银行用户为35岁以下的年轻人，从收入来看，现有网上银行用户中，高收入群体比例达到72%，网上银行的主体使用者局限于高收入的年轻人。

从用户使用网上银行的情况看，网上银行尚未成为一个稳定的渠道，用户对网上银行的使用呈两极分化：使用者中一部分人(24%)每周至少使用2~3次网上银行，同时有高达30%的用户则只是偶尔使用一次(30%);也就是说，网上银行的实际稳定用户只占现有用户群的一小部分，大部分用户没有形成使用习惯。这也进一步说明，用户一旦适应网上银行的业务流程，就极易产生路径依赖，彻底改变传统金融消费习惯，但若用户只是尝试性使用网上银行，则不会对其产生过多影响。

此外，与其他渠道相比，用户使用网上银行办理的业务种类较少。尽管网上银行可办理多种业务，但用户实际仅使用该渠道办理个别业务，调查数据显示，购买理财产品(17%)、转账/汇款(14%)和账户查询(13%)是用户使用网银办理的主要业务，使用比例均未超过两成，而外汇业务、缴费、个人贷款等其他业务的使用比例则更低，不足一成。

对网上银行了解不足

对安全性的担忧是网上银行推广中的主要障碍。调查显示，用户选择银行渠道的考虑因素中，安全性排在首位，比例达到91%。而网上银行正是在这一点上失去了用户的信任。77%的被访者表示对安全问题的担忧是他们不使用网上银行的主要原因，对其他原因的提及则均未超过25%。即使在网上银行的用户中，仍有59%的人对网银安全性表示担忧。

对网上银行了解不足则是另一大障碍，尽管有超过七成的消费者知道网上银行，但这种认知大多停留在概念层面上，仅了解这一名词。对于如何开通网上银行，如何使用网上银行办理业务以及网上银行可办理哪些业务，多数人并不知晓。