日前，商务部出台了《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》，业界广泛关注“规范”到底能解决哪些问题。

尽管已经有两年多的网上购物经验，白领张小姐还是对网上购物非常谨慎：“我还是会担心对方会不会是骗子？对方什么时候可以发货？产品出现质量问题怎么办？”

日前，商务部出台了《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》(以下简称“《意见》”)，对电子交易过程中的信息管理、支付手段和物流配送等环节提出了相关意见，引起了业界的广泛关注。但一纸“规范”到底能解决哪些问题，大家心里还是没有底。

消除信息不对称

面对隔着电脑荧屏和网络的买家和卖家，如何准确辨认交易双方信息的真伪？受电子商务交易中信息不对称问题困扰的，不仅仅是作为买家的白领张小姐。

京东商城总裁刘强东在接受《中国电子报》记者采访时表示，公司每个月也会收到各种形式的虚假汇款信息，尽管这些单子根本不可能蒙混过关，但公司还是得为处理这些虚假的单子花费时间成本。

《意见》提出了要对网络交易各方的信息发布和传递行为进行规范，提高各类商务信息的合法性、安全性、真实性、完整性、时效性和便捷性。特别是规范电子商务信息的发布内容、传播方式，维护交易信息安全，保障信息的有效传播，打击电子商务活动中存在的虚假宣传、质量欺诈等行为。

中国国际电子商务有限公司董事、副总裁，APEC电子商务工商联盟秘书长张念录告诉《中国电子报》记者，《意见》中提到的信息传播的问题，其实是电子商务交易中最基本的一环，现在每天都有大量的企业直接通过电子商务网站实现信息获取，只有信息真实，才能保证诚信交易。

中国电子学会电子商务专家委员会副主任梅绍祖教授在接受《中国电子报》记者采访时表示，电子商务毕竟不像传统的产品贸易，它的发展是一个互相信任的过程。在交易中信息不对称的电子商务企业，必然不能维持长久，特别是在电子商务B2C领域。他建议，网上交易平台的管理者要真正承担责任，规范网站管理，完善信息发布的管理规范，比如，规定必须更完整地发布产品的信息，包括产品的规格型号，三维图片等。

中国电子商务法律网总裁阿拉木斯认为，《意见》提出应该强化对信息流的管理，对于解决电子商务中信息不对称有一定的意义。他提议，在电子商务领域，解决信息不对称问题，可以从几个方面着手：一是通过立法，明确买卖双方以及第三方的责任义务。目前，我国的电子交易很多都只是依靠电子商务企业自己定的交易规则来实施，这种规则的约束力非常弱。二是要充分发挥第三方平台的作用，由第三方做好对买卖双方的身份验证、信息披露。毕竟，第三方在某种程度上就是担保机构。三是依靠网络的开放性，通过消费者对于每一桩买卖经历的网上交流，对网络交易行为进行评价。

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