在首届药学咨询师培训会上，我认识了来自广州博爱大药房的刘爱珍。她40岁左右，普通话很好，在博爱药店做管理工作。

由于药学咨询师是一个新的从业资格认证，知道的人不多，更不用说了解了。很多参加这个培训的人都是比较盲目的，有的人出于资格证越多越好的目的，有的则就是来看看这到底是什么资格。而刘爱珍不是，她很清楚药学咨询师的作用，她甚至非常明晰简洁的跟我解释了她理解中的药学咨询师和执业药师的区别：执业药师更倾向于药物，而咨询师更倾向于人，更侧重服务。

这也是她为什么来参加这个培训班的原因之一。做为一个执业药师，而且从事药店工作多年，她深深的体会到了药店工作当中服务的重要性。这次来参加药学咨询师的培训，不单单是为了拿到药学咨询师资格，也是为了提高自己的沟通能力，提高自身为患者服务的水平。她说：“我先来试试，如果需要，我们将不断的派店员来学习。”

另外，她所在的博爱大药房想通过优良药店评定，具有药学咨询师的资格对通过评定有帮助，对评定过后的具体工作也很有帮助。她说：“广州不象北京和上海开药店有距离限制，因此，药店的密度很大，竞争惨烈。必须想办法生存和发展，那么只能从服务入手。博爱药店都是会员制，怎么才能更好的为会员服务？加强沟通，为客户提供信息咨询是很必要的。”

她对于建立患者的电子药历也很感兴趣，将客户所有的用药纪录都保留，随时可以通过网络查看，能够为客户提供有针对性的、更安全可靠、更实际的服务。但是，做为药店个体，很难建立这样的电子药历，原因是没有统一的标准和平台。这次非处方药协会推出的药历管理系统，她表示要考虑试用。

竞争需要进步、需要思考。处于行业动荡中的同行们，正在与时俱进，开动头脑，勇于接受新事务。市场洪流中，不进则退。我们预祝，这些先行者独占鳌头。