因为方便、快捷，网络购物目前已成为小资们的一种重要购物方式，然而，与有数千年历史的传统购物方式相比，网络购物还处在摸索阶段，加上相关法规的缺失，消费者在消费过程中往往很受伤。

此前，315消费电子投诉网(www.315ts.net)根据网站受理的有关网络购物中的消费投诉案例，及时发布了多宗消费警示，如：“网络购物七宗‘罪’”、“五招揭骗子购物网站庐山面目”等。日前，一位网友在本网的回音壁中针对网络购物中出现的种种问题，发出“在网购中，你是上帝吗？”的感叹！值得人们的深思。

据知名研究机构艾瑞发布的《2007中国网购调查》显示：去年我国网购总交易量达594亿元，和2006年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%。作为商业最发达的国家，美国近年来网络购物用户数量连续增长，预计至2010年网络购物用户数量将超过1.5亿人，占美国全体网民数量的80%左右。

毋庸置疑，网络购物已对人们的购物方式带来了巨大的变革，然而，正所谓瑕不掩瑜，我们不妨透过红红火火的网络购物业的表相，去看一看部分正规的网络购物商家是如何对待客户的，这也许有助于大家更好地发现网络购物业目前存在的问题，进而促进行业的健康发展。

案例一、4月2日，我将衣服寄还给店家。其结果却是：衣服虽然商标、吊带在，但是有污痕，影响了二次销售。所以不能退换。所有的解释权都对商家有利，也就是最终结果是一样：当初是以店里规定不能以尺寸不合进行退货；第二次是衣服有污痕，影响了二次销售，还是不能退。在网购中，你是上帝吗？

案例二、于2008年3月17日，在JOYO网上订购联想IdeaPadY510笔记本三台，当时定单成立，并在预计时间上写明到货时间。可之后JOYO以该产品市面缺货为理由，拒不发货，并要求取消定单，还声明如果不取消定单，也是拿不到货的.拖到现在，并将原先显示有效的定单改成无货。(卓越网回复：这个商品我们已经缺货，并且无法再采购到，所以我们无法给用户提供该商品。)

案例三、半月前在七星网站订购毛泽东国画纪念币套组，3月27向他们七星网络购物公司交付3000元定金，半月过后不见发货，电话得知根本没有货，要求退款，服务员爱理不理互相推诿，迟迟不见退款，一等再等，没人具体负责退钱。要求给予答复。(七星网络购物有限公司回复：4月7号已经跟投诉人李先生联系了，并承诺三个工作日之内办理退款！)

点评：

在网络购物中，买家反映自己的权益很难得到确保是常有的事，有些买家经常会遇到这类尴尬，如，打了货款后，能否及时收到货物，或者是对有问题的货物能否退换等，这一切都由商家说了算，有些买家甚至被商家“牵着鼻子”走。

出现这种状况，315消费电子投诉网认为，这一方面与我国电子商务的发展现状有一定的关系。由于目前我国还未有专门针对网络购物的相关法律法规出台，在此情况下，监管难免存在缺失，而仅仅依赖于企业的自律，其服务很难令人乐观。另一方面，还与网络购物商家目前只注重销售环节有关。

售后服务是一个庞大的体系，并且在行业发展的初期是个无法立竿见影产生收益的部门，所以，在很多行业的发展初期，各企业往往更注重营销，而非售后服务。另外，组建售后服务体系一般需要巨大的投入，这对目前我国起步不久的网络购物业来说，很少有企业能有足够的资金构建这样的网络，因此，在网上购物后遭遇售后服务难题并不是个别现象。

造成目前网上购物用户权益无法确保的原因，除了上述情况外，本网还认为与以下几大因素有关：

1、交易流程。由于目前法律并没有明确规定网上交易要保留交易记录，一旦出现纠纷，消费者举证的难度非常大。

2、隐蔽性强。与传统购物的面对面交易相比，网络购物隐蔽性非常强，并且不受地域甚至国界的限制，这给不法人员留下了作案的空间，购物者一旦上当受骗，调查难度非常大，其合法权益大都无法得到确保。

3、跨地区消费。网络购物很多都属于跨地区消费，货物的递送依赖于快递，如果发生纠纷，只能靠电话协商解决，事实证明，电话协商解决的解决效果与上门沟通往往有天壤之别。