首先实现这种延伸的是电话银行的开通。集自动、人工于一体的全国统一客户服务电话95555为客户提供24小时不间断的全方位一站式服务。个人客户通过拨打电话银行，可以办理转账汇款、投资理财等各项银行业务，并能向在线客服进行实时咨询。2005年，招行进一步推出了电话支付业务，在POS支付、网上支付之外开辟拓展了新的在线支付渠道。

2000年2月，招行推出国内第一个通过短信息平台向用户提供综合化理财服务的"手机银行"。"手机银行"扩充了"一网通"的功能，不仅能够提供原有的账户查询、多功能资金转账、自助缴费、证券服务、招商银行信息、账户设置等服务，还新增了外汇实盘买卖、理财秘书、账户管理等多个特色理财项目。特别是"理财秘书"功能，可以根据客户需要将最新账户变化通过手机短信实时通知客户，使客户犹如随身配备一个专职理财秘书，方便周到。目前，招行的手机银行已经实现了WAP方式的支持，向广大客户提供了更好更快的用户体验。

2002年6月，招行推出中国第一个在PDA上运行的网上银行产品--掌上银行。这款基于掌上电脑平台开发的网上个人银行系统全面采用数字证书技术，安全机制和基本功能都与"专业版"一致，实现了掌上电脑便携性与网上银行强大功能的结合，是"一网通"在新兴渠道的又一次成功拓展。

从简单的客户终端发展到功能完备的"专业版"，从个人电脑支持"一网通"界面到电话银行、手机银行、掌上银行相继而来，招行通过多种业务渠道的建设，将网银服务落实到客户日常生活的时时处处，极大地强化了"一网通"的影响力。

网上银行--多元化金融电子服务的集合体

在最初的客户终端时代，"一网通"只有信息查询的简单功能。随着银行业务电子化程度的加深，"一网通"的功能迅速改进扩充，网上个人银行大众版和专业版都具备了强大的个人理财功能。其中最具意义的是专业版的面世。这标志着招行在为客户提供个性化理财渠道的道路上开始了新的里程。

自2000年7月面世以来，"专业版"根据客户的需要不断进行完善，在证书形式、理财功能、投资形式、信息管理、用户管理、安全措施等方面不断提高，显示出勃勃生机。最新的"专业版"除了以往账务查询、卡内互转、密码管理、挂失手续等基本功能外，更以全面的、无微不至的理财服务为最突出的特色。它提供跨城跨行的转账汇款业务，支持以"一卡通"存款为质押的自助贷款手续，具备强大的网上购物实时付款结算能力，涵盖外汇、国债、股票基金等一揽子投资理财项目并新增了设定理财计划、绘制个人财务分析表的智能服务，还可以根据用户申请定制网上支付卡、一卡通缴费、充值等特殊内容。简而言之，除现金业务外，客户的其他理财需求都可通过轻松点击"专业版"来完成。

与网上银行业务的发展相配套，"一网通"网站也在更新换代。2003年全新的"一网通"网站推出，以业务宣传和营销为核心，以信息的实时性和准确性为导向。作为主打项目之一的个人业务频道下设"金葵花"理财、储蓄业务、融资业务、投资业务、居家服务、资讯服务、电子服务渠道等服务内容。附设的信用卡、一网通外汇、一网通证券、一网通商城等网站，则专门为用户提供外汇交易、股票买卖、网上购物等综合理财服务。

"一网通"的成长，是一个不断发展完善、不断推陈出新、不断与时俱进的过程。"为客户提供便利，为柜台减轻压力"是"一网通"永远不变的追求，其出色的便捷性和安全性为招行吸引了众多的个人客户，客户对"一网通"的满意度呈逐年上升趋势。

安全篇--"道高一丈"的隐形保镖

评判网上银行的性能，便捷性和安全性是两个相辅相成的标准。便捷是网上银行的根本价值所在，而安全则是网上支付的核心和关键。毋庸置疑，网上银行以安全为第一原则。网上银行的资金安全，无疑是客户最为关注的问题之一。

有鉴于此，招行对"一网通"的设计自始至终将支付体系的安全性放在首位，保持着在这一领域中的同行业最先进水平；同时采取了业务与技术相结合的方式，尽可能实现便捷+安全的完美平衡。

在业务层面上，招行注重在有效控制风险的同时保证结算速度的实时与方便，为客户提供既有高级别安全系数，又能满足交易便捷需要的保护模式。"专业版"的系统设置，可以让客户对自己的交易实施基于互联网最高安全级别的保护。使用移动优Key，使账户认证数据独立于电脑硬盘，降低了被盗风险。支付限额由客户自行控制，赋予客户衡量交易安全与便捷上的充分主动权。针对不熟悉网上银行操作、网络安全意识相对薄弱的新用户，大众版独具的保护期设置降低了无心之失带来的资金风险。防范盗号的密码控件，确保客户能够放心借助浏览器完成交易。针对仿造交易页面误导客户的钓鱼网站，招行专门开发出网盾软件，及时识破网络诈骗，防止资料泄密。短信通知到个人的动态验证码和交易信息确认，有助于客户及时核对账户资金进出，反馈可疑交易。以上八项业务措施，一起构成了"一网通"保护客户资金安全和交易畅通的铜墙铁壁，在安全与便捷之间把握住灵活的平衡点。

招商银行始终坚持"科技兴行"的战略方针，并以科技兴行成为业界典范。在技术层面上，招行坚持自主研发，不断更新，始终掌握核心安全技术，从而在层出不穷的网络安全威胁中屹立不倒。"一网通"最初进行技术研发时，在作为网上支付信息识别渠道的通信协议上面临着选择Set还是SLL模式的难题。当时国际银行业流行SET模式，交易时间长达几分钟。由于国内银行间没有实现实时结算，SET的应用并不广泛。而基于SSL通信协议上建立的简单加密交易模式，可以将交易时间缩短至3秒左右，更能适应国内发展网上银行业务的实际情况。于是，招行组织攻坚力量，克服系统复杂、建设成本高、应用先例少的困难，在短时间内开发出CA数字证书系统，拿出一整套保障SSL通信协议交易安全的方案，并在1997年率先获得VERISIGN公司的CA安全认证。数字证书试运行第一个月，便有一万多份使用申请。市场反响的热烈极大地鼓舞了招行的信心。2002年，针对银行卡的网上银行平台升级转型为针对个人的账户管理平台，安全模式再次得到强化。基于CA数字证书的"专业版"也被IT界著名的《程序员》杂志评为十大软件之一。

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