京东也不看重绝对的注册用户数量，刘强东认为：“注册用户数不能体现实际价值，我们并不关注这个数字是多少，我们只关注他们是否购物了。”

2007年时，京东的注册用户数不过30万；但就是这些在有关互联网的统计中为数很少的用户，却给京东带来了3.6亿元实实在在的销售额，因为他们都是忠诚度很高的客户，80%每年都会消费，平均每个注册用户每年购物7次，每单平均消费1200元。

自然，刘强东也认识到口碑只能在较小的群体里传播，而京东卖的是大众消费品，从去年开始有针对性地面向目标群体进行了一些宣传，准备从窄众走向大众。

在以口碑为主、宣传为辅的配合下，截至目前京东的注册用户数已经达到60万，而他们的忠诚度，则让刘强东对超额完成今年的12亿元销售目标充满信心。

矛盾与和谐

京东今年1月份开始销售平板电视，虽然品牌和数量尚少，但其每台售价比家电领域传统卖场要便宜500元左右，使一向强势的家电卖场预感到了威胁，开始向供货厂家施加压力。

在刘强东看来，一种新的商业模式出现后，一定会与原有的模式产生矛盾；电子商务公司与传统经销商之间的冲突是不可避免的。

“现在因为京东大家电的数量和销量有限，冲突还不明显；明年各类大家电在京东基本上齐后，冲突就会表面化；后年肯定会很激烈。”他说，“明智者的方式就是理性对待，找到一种平衡的模式。”

2006年，刘强东的日子不是很好过。他记得最清楚的是有关TDK（日本一家光磁生产商）的案例。当时，京东TDK的销量达到了一万张，这个数量比国内任何一家代理商的量都要大。但是，由于京东在TDK的出厂价上所加的10％的利润比传统代理商（传统代理商一般加价30％左右）少很多，代理商一致认为京东打乱了市场秩序，侵犯了他们的利益，于是在2006年全国代理商大会上要求厂家停止对京东供货。类似的事情遇到了十几起，好在都得到了妥善解决。

谈及曾经遇到的这些难题，刘强东说：“如果一件事情很容易做的话，永远不存在成功，正因为它比较难、而你能把它做好才可以称之为成功。”

现在的情况是，京东的价格大家都看得到，京东降价，零售商也相应降价；但京东并没有将零售商逼得无路可走，而是留出一定的利润空间。

一方面，刘强东认为生产厂商其实是需要电子商务销售渠道的。因为生产厂商不可能让自己的品牌被攥到一两个零售商手中，需要突破；也正因为有些传统销售渠道太强势，将厂商压制得太厉害了，他们需要寻找各种渠道之间的平衡。

另一方面，京东会听取厂家的反馈，调整价格策略，选择通过赠券、送积分、送礼品以及组合销售等方式，既避免直接冲突，又能给消费者带来实际价值。

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