从昨天开始，市民要想查询手中药品真伪或是举报买到的假药，不用再拨打市药监局内部不同的电话号码进行咨询，只要拨通药监便民服务电话“83979811”就可以得到工作人员的解答，或是由工作人员转接到其他处室。此举减少了消费者不少的麻烦。

市药监局办公室的聂女士告诉记者，“83979811”的开通是药监局对内部电话的一个整合。以前，消费者要想查询、举报、办理批文等，都要查询不同部门的电话。这次便民呼叫中心成立后，消费者只要拨通一个号码，就可以接通想要咨询的部门（目前，分属于药监局办公楼以外的少部分部门还未实现直接转接）。

此次便民电话还把今年年初药监局开办的药品真伪咨询功能纳入其中，消费者如果对在网上或是媒体上宣传的药品不放心，可以直接拨打，告诉工作人员该药的国家批准文号，他们可以协助市民进行查询，以辨真伪。除此之外，工作人员还会将如何识别假药等知识教给消费者。

记者发现，如果市民要办理审批业务，可以按照电话里的语音提示进行操作。聂女士特别强调，他们在每一级语音提示平台上都开通了人工转接服务，只要不明白随时都可询问。

据了解，目前，便民电话的呼叫中心设有4个座席。由于药品咨询和服务的特殊性，该电话只在办公时间开通。