服务业是保障民生的重要基石，养老服务更是重中之重。截至 2025 年底，我国 60 岁及以上老年人口已达 3.2 亿，预计 2035 年将突破 4 亿。《2025 养老护理员职业现状调查研究报告》显示，未来五年我国养老护理员缺口将超 500 万。在此背景下，送餐、康复、陪伴等各类智能机器人逐步走进养老场景，成为缓解照护压力的重要力量。
机器人扛起 “力气活”，解放人力增温情
在老龄化率超 30% 的乌镇，智能养老中心里，养老机器人已成为日常照护的 “得力助手”。午饭时段，送餐机器人沿固定路线将餐食精准送至失能老人房间；活动室内，老人们跟着机器人 “小白” 做操互动，现场气氛轻松欢乐。
老人潘鉴澄表示，机器人可完成送餐、送药等工作，高效替代了不少护工事务，十分便捷。中心院长钟月英介绍，以往为失能老人洗澡需两人协作，既耗体力又有风险，如今借助便携式洗浴机，一人即可独立完成，老人无需下床，体验更舒适，护理人员也能腾出更多时间陪伴老人交流谈心。
深圳作为科技副总裁涂晁荣介绍，针对卧床老人洗澡难题研发的便携式洗浴设备，把护理员从繁重体力劳动中解放出来，使其能投入更多精力开展有温度的人文关怀。当前，养老机器人主要承担安全监测、康复训练、移位搬运等人力难以高效完成的工作，处于人机协作护理阶段。
北航机器人研究所教授陈殿生认为，现阶段机器人以辅助照护为主，未来随着安全可控的通用人形机器人落地，有望实现一机多能、一体化服务。河海大学教授黄健元则表示，智慧养老正朝着智能化、个性化、综合化、社区化方向持续发展。
技术落地遇挑战，柔性适配是关键
机器人融入养老服务，仍面临诸多现实难题。北京通用人工智能研究院院长朱松纯指出，看似简单的倒水动作，涉及视觉识别、指令理解、水量预判、机械操控等多重环节，家庭场景复杂多变、需求千差万别，远超实验室环境。
部分养老机构也曾出现扶抱机器人因工学设计不合理，导致老人使用不适的情况。全国机器人标准化技术委员会委员赵勇表示，当前养老机器人柔性操作能力不足，翻身、喂饭、搀扶等精细动作难以做到轻柔适度，缺乏灵敏触觉易引发不适甚至安全隐患，护理细腻度不及人工。
中橙原生机器人创始人同飞认为，养老场景高度细分，通用机器人难以全覆盖，企业需针对楼层动线、语言交互、听力障碍等具体问题逐一优化定制。
为破解柔性安全难题，西湖大学姜汉卿团队研发出可快速刚柔转换的机械臂，正常作业时保持稳定刚性，遇碰撞则毫秒级变软缓冲，大幅提升使用安全性。杭州程天科技则依托 90 多万人次临床数据，建立人机工程库与生物力学模型，让外骨骼机器人精准适配不同老人的身形、步态与运动需求，实现个性化发力辅助。
科技藏细节温度，方言交互暖人心
不少养老机构反映，部分机器人存在方言识别差、操作界面复杂等问题，导致老人使用意愿低。研究数据显示，82.9% 的中老年网民存在互联网使用障碍，70 岁以上群体更是高达 87.9%。同时有专家提醒，机器人情感交互依赖程序设定，难以理解复杂情绪，需警惕情感关怀不足的问题。
北京海百川科技研发的机器人支持四川话、粤语等六种方言，识别准确率达 95%。实测中，方言交互让老人沟通意愿显著提升，远胜于预设的娱乐功能。相关负责人表示，方言不仅是功能，更是拉近与老人心理距离的关键。
朱松纯认为，机器人走进家庭将是渐进过程，老龄化社会正是 “技术向善” 的重要考场。让机器人听懂方言、贴合需求，才能助力养老向 “享老” 转变，这也是我国人工智能发展的独特优势。
2025 年 12 月，民政部等八部门联合发文，鼓励养老服务机器人产业发展，推动机器人、康复医疗、智能家居跨界融合，为老人提供全方位智能养老支持。从方言交互到柔性触碰，科技的温度藏在每一处细节之中，让老人真正感受到贴心与安心。
