以往患者获取新药，大多依靠医院医生开方、院内取药。近年越来越多药企将网络平台选为新药首发渠道，线上购买新药愈发普遍。数据显示，2025 年国内首次商业化上市新药约 120 个，各大互联网头部平台首发新药数量均接近或超过百个。
新药线上首发快速兴起，也带来一系列现实问题：网络平台缘何受到药企青睐？线上购药能否配套充足的药学服务？平台与药企该怎样用好用户数据服务患者？记者就此开展调研。
打破线下流通堵点，提升新药全国可及性
一款新药完成获批、自主定价及省级挂网之后，并不代表患者能够马上用上。即便不考虑医保，新药进入医院，还要经过药事会审批、科室准入、采购备案等流程，往往耗时数月甚至一年。线下药店铺货受制于渠道能力，三四线城市以及偏远地区，患者拿到新药的时间会进一步拉长。
今年 3 月，白癜风治疗新药磷酸芦可替尼乳膏在京东健康线上首发。该药物上市初期尚未进入医院，此前患者需要专程前往海南博鳌乐城购药；上线互联网渠道后，互联网医院医生可直接为患者复诊开方，大幅简化用药流程。
线上渠道的价值，在于充当药企和患者之间的连接载体，消解地域壁垒，让偏远地区患者也有机会第一时间接触新药。同时线上模式能够减少多级分销，压缩营销与渠道成本，依托智能供应链优化物流，具备一定价格优势。对于助眠类这类大众认知有限的品种，线上可以同时完成市场科普与产品销售，相比线下逐个对接医院药店，推广效率更高。
不少罕见病、小众适应症患者同样受益。诺华相关负责人介绍，部分罕见病国内仅有千名左右患者，线下渠道很难覆盖，线上平台成为重要触达路径。内蒙古患者张女士就通过线上渠道买到慢性自发性荨麻疹治疗新药瑞米布替尼片，在家即可完成提交既往诊断、开方、下单全流程，偏远地区也能快速收货。
除可及性之外，线上也释放出不错的商业表现。辉瑞一款偏头痛新药在京东首发当日卖出 400 盒，超出市场预期；新药线上销售中，三四线及下沉城市的订单占比实现明显增长。
大数据赋能供需匹配，严守患者数据隐私底线
新药线上首发并非简单把商品上架，需要开展大量前置筹备工作。以瑞米布替尼片为例，药企与平台在药品正式上市前数月就启动共建。平台结合用户消费、需求调研，预判新药需求量、地域分布和用户画像，提前规划仓储库存，保障全国订单稳定履约。
脱敏大数据成为连接患者与药企的重要工具。平台按照病种、症状、人群推送科普内容，定向触达高意向人群，解决线下模式下潜在患者难以被识别的痛点。失眠等慢病群体，在线下大多依靠门诊被动发现，线上可以实现更加精准的用药教育。
数据价值不止于推广。平台消费数据能够辅助药企判断目标人群、参考支付水平，为定价提供依据；汇总形成的慢病用药反馈报告，也可以作为临床试验之外的现实参考，帮助完善慢病管理方案。
行业同时强调隐私与伦理红线。平台只对外输出聚合化统计结果，包括年龄结构、城市分布、治疗方案占比等整体画像，绝不泄露个体患者信息，在挖掘数据价值的同时守住隐私保护底线。
筑牢用药安全防线，线上不能替代重症药物线下首发
新药线上放量，用药安全、药学服务能力成为绕不开的话题。按照监管规定，首诊必须在线下医疗机构完成，互联网平台仅承接复诊续方，所有处方需要药师审核。
平台从医生、药师两端强化能力建设：针对新上市药品，对平台执业医生开展新药知识培训；定期组织药师专项学习，熟悉药品适应症、用法用量与风险提示。购药全流程配套服务，提供购前咨询、用药指导、处方审核；通过系统推送、纸质附页、药师在线答疑多重手段，落实用药提醒。
企业与平台搭建药物警戒闭环，专门小组接收处置用药反馈，公开不良反应反馈渠道，相关问题及时上报监管部门。部分平台还搭建病友交流社群，方便患者沟通用药体验。
但线上药学服务依旧存在短板。线上评估缺少面诊查体、检验检查支撑，很难完成个体化综合判断，肝肾功能异常、老人、孕妇等群体用药风险难以充分评估；线上购药记录暂无法和线下病历打通，存在重复用药、药物配伍冲突隐患，处方审核的监管仍需持续加强。
首都医科大学药学院临床药学系主任赵志刚表示，肿瘤、自身免疫病等高风险新特药，线上存在明显服务短板，不能完全依靠网络首发。行业应推行 “医院为主、线上为辅” 的双通道模式：医院完成首诊、个体评估与初始给药，线上承接复诊续方和居家监护；同步完善专科药师体系、医疗数据互通、不良反应追踪机制，兼顾商业化效率与用药安全。
除此之外，DTP 专业药房也是重要补充渠道，国内 DTP 药房建设持续推进，适配高风险重症新药的首发和长期患者管理需求。
