年患者、异地就医人群独自就诊时，常常面临找不到科室、不会操作自助设备、无法牢记医嘱等难题，陪同就医服务随之快速兴起。市场监管总局信息显示，国内陪诊产业已初具规模，但行业长期存在服务边界模糊、服务水平良莠不齐等乱象。
11 月 1 日，《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准正式施行，这是陪诊领域第一项全国统一标准。针对从业者资质、服务范围、权责划分等行业痛点，新规给出了清晰规范。
服务主体锁定机构，压实监管责任
新标准明确：有偿社会化陪诊的服务方仅限依法登记的经营性机构，公益志愿陪诊不在此标准约束范围，两类服务并行发展。
机构必须建立人员管理、信息保密制度，明码公示收费标准，配齐轮椅、拐杖等便民物资。北京协和医院老年医学科主任康琳表示，把服务主体限定为机构，便于落实监管责任；一旦产生纠纷，患者能够找到责任主体，监管也有明确抓手。
正负清单划清红线，严禁越界医疗行为
以往纠纷高发的服务范围问题，通过 12 项正面清单与 7 项负面清单得到厘清。
✅ 正面清单：陪诊人员可提供取号、引导就诊、预约检查、代取药品与报告单、记录医嘱、代办基础手续等流程类辅助服务。
❌ 负面禁令：严禁判读检查报告、开展医疗操作、给出诊疗意见；不得代为选择治疗方案、调整用药；严禁篡改医疗信息、签署具备法律效力的医疗文书。
新规明确，陪诊仅负责流程引导与陪伴帮扶，不能替代医师做出医疗判断，既保障患者就医安全，也为从业者划定从业底线。
全流程标准化，告别口头粗放约定
新标准将陪诊服务全流程纳入规范：接单前完成信息核验、签订服务合同；服务期间严格按照合同约定履约；服务结束后，所有就诊材料交由患者本人或监护人签字确认。
这套闭环管理，把过去仅凭口头约定的粗放经营，转为全程可追溯的标准化服务。康琳认为，今后收费标准、人员健康资质、服务流程均可核验，消费者消费更安心；后续行业还将持续细化人员培训、权责划分等细则，推动行业持续规范化发展。
